Geben Sie Ihren Kunden und Servicemitarbeitern die richtigen Werkzeuge an die Hand
Wissen für Ihren Service
Heute ist es wichtiger denn je, Ihren Kundenstamm zu erweitern. Aber noch wichtiger ist es, Ihre Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Auf dem Markt unterscheiden sich Produkte und Preise immer weniger. Daher setzen Unternehmen zunehmend darauf, positive Kundenerlebnisse zu erzeugen, um ihren Markanteil zu sichern oder sogar auszubauen. Während Sie danach streben, stets die Qualität und Effektivität Ihres Kundenservice zu verbessern, muss gleichzeitig eine sich stetig wandelnde Mitarbeiterbasis leistungsfähig gemacht und geführt werden. Unternehmen benötigen intelligente Technologien, um den Kundenansprüchen, die zunehmend lautstark vom Kunden artikuliert werden, gerecht zu werden. Verlangt wird ein leicht verfügbarer Kundenservice, der rund um die Uhr und über jeden erdenklichen Kanal erreichbar ist. Unternehmen müssen in der Lage sein, die wachsende Menge an unstrukturierten Kundenservice-Informationen und die zunehmende Kundenkommunikation, die über alle Kanäle eingeht, zu bewältigen. Erst dann können Kunden effektiv und vorausschauend bedient werden.
E-Service ist ein dynamisches Lösungspaket für alle Ihre service-orientierten Aktivitäten und ist mit einer hochentwickelten natürlichsprachlichen Technologie ausgestattet. Die bewährte Lösung wurde bereits in zahllosen Unternehmen weltweit implementiert und ermöglicht idealen Kundenservice durch eine verbesserte Zusammenarbeit zu geringeren Kosten.
Die E-Service Suite ist eine webbasierte Anwendung, die für ausgezeichneten Self-Service und positive Interaktionen zwischen Service und Kunden sorgt. Sie ist eine Kombination aus der Empolis:Service Lifecycle Suite und MailMinder. Unsere leistungsstarke, zentrale Wissensmanagement-Lösung mit intelligenten Suchfähigkeiten bietet wesentliche Vorteile, um Serviceagenten und Kunden schnell mit stets aktuellen Informationen zu beliefern. Ein stabiles Wissensmanagement-System, kombiniert mit einer intelligenten Suche, ist die einzige Möglichkeit für einen Serviceagenten, das wachsende Volumen an Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Vorgängen und Verträgen – egal in welcher Sprache – zu bewältigen. Kombiniert mit der Response Management Anwendung erhalten Kunden umgehend präzise, konsistente Antworten auf ihre Anfragen und Serviceagenten können sich auf die 5 Prozent der wirklich komplizierten Kundenanfragen, die vom Menschen gelöst werden müssen, konzentrieren.
Die Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden sind weitreichend:
Für Ihr Unternehmen
- Eine höchst effiziente, flexible Wissensorganisation, die eine anwenderfreundliche Selbsthilfe-Plattform für Kunden und ein leistungsstarkes Kundendienstangebot für Ihre Servicemitarbeiter bietet.
- Durchgängiges, systemumfassendes Wissen, welches für jedermann verfügbar ist, führt zu einer Echtzeit-Wiederverwendung von Lösungen, die bereits im Vorfeld Probleme und Anfragen gelöst haben. Durch den verbesserten Informations-Zugriff und dynamisch angepasste Geschäftsprozesse werden Servicekosten reduziert.
- Die Fähigkeit, kundengenerierte Problemlösungen aus Webforen und Blogs zu nutzen und in den Serviceprozess zu integrieren. Die Problemlösungszeiten werden stark verringert und die aktuellsten Informationen fließen direkt in die Wissensbasis.
Für Ihre Kunden
- Nahtloser Service über die gesamte Bandbreite aller Kanäle im notwendigen Umfang. Angesichts eines extrem flexiblen Self-Service-Angebots wird sich der Kunde für kostengünstigere Kanäle wie automatisierte E-Mail entscheiden und dabei Ihrem Unternehmen ein Höchstmaß an Service-Effizienz bescheren.
- Zusammen mit der VOC-Analyse können Informationen aus unstrukturiertem Kundenfeedback, Kommentaren und Beschwerden, die über alle möglichen Kanäle eingehen, für interne Kundenanalysen genutzt werden.
- Definierte Abläufe und Geschäftsregeln sowie ein fehlerloser Übergang zwischen den verschiedenen Kontaktkanälen sorgen für eine nahtlose, konsistente Kundenerfahrung.
