Erschließen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil

Das Internet hat eine Lawine an Kundenfeedback ausgelöst. Ausgerüstet mit einer ständig verfügbaren Plattform für die Veröffentlichung von Kommentaren und Kritik, liefern Kunden unentwegt große Mengen an Feedback. Das Feedback beinhaltet oft wertvolle Informationen hinsichtlich Kaufabsichten, Kauferfahrungen, Produktleistung, Funktionsbewertungen, Dienstleistungszufriedenheit und Wettbewerber-Vergleiche. Eine kürzlich veröffentlichte Price Waterhouse Coopers Studie stellte fest, dass ca. 75 bis 100 Millionen Blogs und 10 bis 20 Millionen Internetforen und Diskussionsrunden alleine auf Englisch existieren. Konsumenten nutzen Online-Medien, Telefon, E-Mail, Chats und SMS, um sich darüber zu unterhalten was, wann und wie sie kaufen. Konsumenten führen diese Diskussionen - nicht die Anbieter.

Diese Diskussionen ließen eine Fundgrube an Informationen entstehen, die wirksam von Unternehmen genutzt werden kann, um Produkte, Dienstleistungen, Marketing und Marken zu verbessern. Diese Informationen zu ignorieren könnte zum Verlust der vielen Millionen Euro, die Sie bereits für Ihre Marktpositionierung investiert haben, führen. Die interessante Tatsache ist, dass diese Informationen frei erhältlich und einfach zu recherchieren sind. Erschließen und nutzen Sie diese Informationen – sie warten nur auf Sie.

Empolis Market Voice schenkt Unternehmen ein schnelles und präzises Verständnis für künftige Markttrends durch die Auswertung von Webforen, Blogs und Produktanalysen. Konsumentengenerierte Medien liefern wertvolle Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Themen und der allgemeinen Kundenstimmung. Unsere Lösung ist ideal für die Analyse von Online-Kundenfeedback und liefert die folgenden Funktionalitäten:

• Automatisiert das Durchforsten von Online-Kundenfeedback; ermöglicht Anwendern, Aktionen terminlich festzulegen; durchforstet neue und alte Informationen und verwaltet den Suchprozess.
• Liefert Informationen direkt zum Voice of the Customer und leitet die Erkenntnisse automatisch an nicht-technische Anwender mit Warnhinweisen, Übersichten und Berichten weiter.
• Ermöglicht die parallele Analyse von internem Kundenfeedback aus E-Mails, Umfragen, Service-Unterlagen und Chats mit dem „Voice of the Market“ im Internet.

Market Voice befähigt Sie, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen:

Kundenstimmung
Verstehen Sie, wie Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Dienstleistungen, Marketing-Botschaften und Positionierung denken und fühlen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die wichtigsten, gerade erst entstehenden Themen oder die Ursache für bestimmte Kunden-Meinungen zu identifizieren.

Frühwarnung
Erkennen Sie Probleme in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen bereits in ihrer Entstehung und ergreifen Sie die Initiative, um sie schnell zu lösen. Erhalten Sie Warnungen und Meldungen, sobald neue Themen auftauchen.

Markteinführungsbeobachtung
Erhalten Sie eine frühzeitige Einschätzung hinsichtlich des Erfolgs von Produkteinführungen, indem Sie die Kundenstimmung, die ersten Reaktionen, Meinungen und Probleme sowohl bezüglich des Produktes selbst als auch bezüglich der entsprechenden Marketing-Botschaften und –Kampagnen auswerten.

Produkt-Innovation und Qualität
Erkennen Sie schnell, wenn Kunden Probleme mit Ihrem Produkt haben, führen Sie diese Informationen auf dem direkten Weg zur Produktentwicklung, die umgehend Verbesserungen vornehmen kann, um die Zufriedenheit bei den Kunden, die vorher Probleme hatten, zu steigern.

Wettbewerbs-Analyse
Erfahren Sie, welche Haltung Kunden gegenüber Ihren Wettbewerbern haben und wie Sie im Vergleich abschneiden. Identifizieren Sie die Anforderungen der Kunden und die Probleme mit Ihren Wettbewerbern. Verfolgen Sie Wettbewerbs-Daten wie Preise oder Produkteinführungen und die Resonanz darauf.

Call-Center-Optimierung
Durch ein frühzeitiges Verständnis von Kundenproblemen und –trends bereits in ihrer Entstehung werden Call Center Aktivitäten optimiert, da proaktive Kundenkommunikation die Anzahl der eingehenden und wiederholten Anrufe reduziert.
 

Market Voice. Kundenfeedback für Ihren Wettbewerbsvorteil.