Mit Attensity360 sammeln, analysieren und bewerten Unternehmen unstrukturierte Daten im Web. Dazu zählen Meinungen, Kommentare und Beurteilungen zu Produkten und Unternehmen. Die Ergebnisse liefern den Entscheidern in Service-Einheiten, im Marketing, in der Produktentwicklung und dem Vertrieb relevante Informationen für die Beantwortung von Kundenkontakten. Hierzu zählen Kundenanfragen, die Verbesserung des Kundenservice, Produkt-Innovationen und -Weiterentwicklung sowie die optimale Zielgruppen-Adressierung. Attensity360 greift dafür auf einen Daten-Pool aus über 70 Millionen Quellen zurück und kann Informationen in 17 verschiedenen Sprachen auswerten.

Workshop für Social Media und das Contact Center

Zusätzlich zur Ausstellung werden Attensity-Experten am 24. September von 13 bis 15 Uhr eine Diskussionsrunde und einen Workshop zum Thema Social Media und Contact Center organisieren. Kunden nutzen heutzutage zahllose Social Media Seiten, um Meinungen sowie Empfehlungen auszutauschen und Service-Leistungen zu erhalten. Daher beschäftigen sich Unternehmen verstärkt mit der Frage, wie sie daran partizipieren und mit ihren Kunden in einer Art und Weise kommunizieren können, die persönlich und gleichzeitig skalierbar ist. Im Rahmen des Workshops wird Attensity Best Practices diskutieren, in denen es darum geht, wie Contact Center ihre Social Media Interaktionen verbessern können.

„Contact Center und andere Service-Einheiten in großen Unternehmen müssen die Flut an internen und externen unstrukturierten Kunden-Daten in den Griff bekommen. Nur so können Sie den Kunden am „Touch Point“ ihrer Wahl optimal bedienen. Um ihre Kunden zufriedenzustellen, müssen Contact Center Services von höchster Qualität erbringen. Unsere Produktsuite hilft Organisationen dabei, optimal auf den Kundenkontakt vorbereitet zu sein“, erklärt Harald Zapp, Senior Vice President Business Development and Corporate Strategy bei Attensity. „Wir freuen uns darauf, uns an der neuen Messeplattform be.connected zu beteiligen, da wir überzeugt sind, dass die Branche in den nächsten Jahren wichtige Innovationen liefern wird. Umso mehr braucht es neue Veranstaltungen, wo sich die Branche trifft und austauschen kann. Als Mitglied im Premium Council arbeiten wir daher am Aufbau des neuen Branchentreffs mit.“

Über die be.connected

Die „be.connected“ versteht sich als neue Plattform für modernes Kundenkontaktmanagement und zeigt Wege, wie Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns stellen können. Die Veranstaltung ist eine Mischung aus Kongress und Fachmesse, in deren Rahmen unter anderem Prof. Dr. Hans-Olaf Henkel, der Zukunftsforscher Matthias Horx und die Beraterin der Wirtschaft Prof. Dr. phil. Gertrud Höhler Redebeiträge leisten. Nähere Informationen zum Programm und zur Anmeldung gibt es unter www.beconnected-messe.de

In diesem Zusammenhang präsentiert Attensity die neue Software-Lösung Attensity360, die eine Sammlung, Analyse und Bewertung von Kunden-Konversationen im Social Web ermöglicht. Dies umfasst Meinungen, Empfehlungen und Beurteilungen zu Produkten und Unternehmen. Dabei greift Attensity360 auf einen Daten-Pool aus über 70 Millionen Quellen zurück und kann Informationen in 17 verschiedenen Sprachen auswerten.

CEM-Produkte optimieren den Service im Contact Center

Ebenfalls werden die Attensity-Applikationen zur Analyse und Verwaltung von Multi-Channel-Konversationen im Contact Center zu sehen sein: Attensity Analyze, Attensity Service und Attensity Respond. Damit können Unternehmen unterschiedlicher Größe Kunden-Konversationen über alle Kanäle (Email, SMS, Chat, CRM Notizen, Social Media usw.) analysieren und die Erkenntnisse hieraus für besseren Kunden-Service nutzen. Attensity Respond ermöglicht Unternehmen, im Contact Center auflaufende Informationen zu empfangen, auszuwerten, zu sortieren und an qualifiziertes Servicepersonal oder Fachexperten weiterzuleiten, um zeitnah und kostengünstig eine intelligente und freundliche Antwort zu liefern. Dank der Attensity-Wissensdatenbank liefert Attensity Respond dem Kunden stets die richtige Antwort zur richtigen Zeit. Attensity Service ermöglicht Service-Agenten, der stetig wachsenden Anzahl von komplexen Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Vorgängen und Verträgen – egal in welcher Sprache – Herr zu werden. Attensity Service beinhaltet zusätzlich eine Web Self Service Applikation, mit der die Nutzer die Antworten auf ihre Fragen ganz einfach selbst finden können.

Harald Zapp, Senior Vice President Business Development and Corporate Strategy bei Attensity erklärt: „Der Fokus unserer Lösungen liegt auf der Optimierung von Kundenerlebnissen. Dieses Konzept wird Service-Organisationen mittelfristig signifikant verändern. Auf dieser Messe zeigen wir daher, welche bedeutende Rolle die Analyse und Bewertung unstrukturierter Daten für die Ausgestaltung von herausragenden Kundenerlebnissen spielt. Im Web 2.0 sammeln sich wertvolle Informationen für Unternehmen. Unsere Lösungen helfen Service-Organisationen, die relevanten Informationen zu filtern und den Service-Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Für uns ist die Call Centre & Customer Management Expo der ideale Ort, um mit Entscheidern – vor allem in Contact Centern – ins Gespräch zu kommen.“

Harald Zapp, Senior Vice President Business Development and Corporate Strategy bei Attensity, erklärt: „Mit dem Bezug der neuen Räume in direkter Nachbarschaft zu Accenture verfügen wir jetzt und in Zukunft über hervorragende Möglichkeiten, unsere Kunden im Rhein-Main-Gebiet noch individueller zu betreuen. Die neuen Räumlichkeiten bieten uns zudem die Flexibilität, im Rahmen unserer jeweiligen Bedürfnisse zu wachsen.“

Der neue Geschäftsbereich Enterprise Software entwickelt Produkte, die die Interaktion von Service-Abteilungen und Contact Centern mit ihren Kunden effizienter, effektiver und positiver gestalten sollen.

Die vollständige Pressemitteilung als PDF

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• Attensity Content Management zur redaktionellen Erstellung von Inhalten.
• Attensity Metadata Service als zentrale Stelle zur Ablage und Verwaltung von Ontologien.
• Attensity Discover als semantische Suche für eine präzise Informationserschließung. Durch den Einsatz von Attensity Discover kann beispielsweise gezielt nach Diagnosen nach dem ICD-10 Standard, der von der WHO herausgegeben und im deutschen Gesundheitswesen zur Abrechnung verwendet wird, gesucht werden.

Diese Bausteine sollen die Bearbeitung, Verteilung und das Management von semantisch angereicherten Inhalten ermöglichen. Gleichzeitig können die so strukturiert bearbeiteten Inhalte in Print-Publikationen eingehen.

Das beschriebene Beispiel ist damit Beleg für die technische Leistungsfähigkeit der E-Business-Lösungen von Attensity – „Know. Right. Now.“ für Fachinformationen, powered by Attensity.

Rechnungshof Peru

Wie in vermutlich allen Ländern der Welt sind Unterschlagung, Veruntreuung, Amtsanmaßung und Amtsmissbrauch auch in Peru in öffentlichen Ämtern anzutreffen. Um derartige Delikte aufzudecken und dafür zu sorgen, dass die öffentlichen Gelder auch tatsächlich für die vorgesehenen Zwecke ausgegeben werden, kontrolliert der Oberste Rechnungshof der Republik Peru die öffentlichen Körperschaften in regelmäßigen Abständen. Als Ergebnis solcher Kontrollbesuche verfasst der Rechnungsprüfer einen Kontrollbericht. Entdeckt der Prüfer Indizien, die auf ein strafbares Verhalten einzelner Beamter oder der Institution schließen lassen, leitet er bei einem Straf- oder Zivilrechtsfall ein Justizverfahren ein. Verwaltungsdelikte ahndet die betroffene Behörde selber. Bislang war die Arbeit der Rechnungsprüfer mühsam, zeitaufwendig und sehr langwierig. Ihnen stand kein technisches Equipment zur Verfügung, es gab keine einheitlichen Prüfvorschriften und keinerlei Datenbasis aus vergangenen Fällen, auf die sie zurückgreifen konnten. Das hatte zur Folge, dass nur sehr wenige öffentliche Körperschaften geprüft wurden und die Beamten Kontrollen kaum zu fürchten hatten.

Erfahren Sie, wie der peruanische Rechnungshof dank Attensity Discover bei der Prüfung einer öffentlichen Einrichtung per Mausklick auf das vollständige gesammelte Rechtswissen zurückzugreifen kann. Die Success Story als PDF finden Sie hier.

Welch große Bedeutung das Innovationszentrum für die Vernetzung von Wissenschaft und Wirtschaft haben wird, machte Prof. Dr. Hans-Joachim Grallert vom Fraunhofer Heinrich-Hertz-Institut (HHI) in seiner Begrüßungsrede deutlich. Er erklärte, dass durch das gemeinsame Engagement von BMWi, dem THESEUS Konsortium und dem HHI ein Ort entstanden sei, an dem das Internet der Zukunft für alle Bürger gleichermaßen erlebbar werde.

Auch der Parlamentarische Staatssekretär Ernst Burgbacher wies in seiner Eröffnungsrede darauf hin, dass die Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Deutschland in hohem Maße von der Entwicklung innovativer Technologien abhänge. Daher begrüßte er, dass mit dem Innovationszentrum nun eine Plattform entstanden sei, die Ergebnisse der THESEUS-Forschung unkompliziert für Gründer und KMU zugänglich mache. Ernst Burgbacher war sich mit den übrigen Festrednern Heinz Paul Bonn (BITKOM), Prof. Dr. Wolfgang Wahlster (Deutsches Zentrum für künstliche Intelligenz), Dr. Orestis Terzidis (SAP Research Karlsruhe) und Dr. Volker Zimmermann (IMC AG) einig: Im THESEUS-Innovationszentrum wird die Zukunft des Internets nicht nur gezeigt, sondern auch gemacht.