Hören. Wissen. Agieren.
Feedback in der ersten Person. Aufklärung in der ersten Person. Ihr Wettbewerbsvorteil.
Kunden wissen genau, was sie dazu bewegt, auf Dauer mit Ihnen Geschäfte zu machen. Das Verständnis für die Haltung, Gefühle und Neigung Ihrer Kunden, Ihre Produkte und Dienstleistungen weiter zu empfehlen, ist absolut unerlässlich für das Überleben und Wachstum Ihres Unternehmens. Unsere Fachkompetenz liegt darin, gemeinschaftliches, kollektives Wissen zu messen und zu analysieren. Dieses Wissen setzt sich aus Konsumenten-Einstellungen, Meinungen und dem allgemeinen Konsumklima bezüglich Ihrer Marken, Produkte und Dienstleistungen zusammen.
Die Quellen von Kunden-Einblicken, wie E-Mails, Blogs, Webforen, Umfragen, und Kundendienstnotizen, wachsen ins Unermessliche – in Ihren internen Datenbanken sowie extern im Internet. Es wird für Unternehmen zunehmend schwierig, alle Quellen in ihrer Gesamtheit effektiv zu erschließen. Die Chance liegt in dem ständigen Bemühen, das kollektive Wissen zu erschließen und zu verstehen, indem Kunden-Feedback in der ersten Person in First Person Intelligence™ umgewandelt wird.
In Ihrem Unternehmen kann mit Voice of the Customer Folgendes ermittelt werden:
NET PROMOTER™ URSACHENANALYSE
Gewinnen Sie ein Verständnis für die Ursachen von Kundenzufriedenheit und Net Promoter® Scores (NPS). Auf diese Weise können Sie wirkungsvolle Maßnahmen ergreifen, um Ihre Scores zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern.
STIMMUNGSANALYSE
Verstehen Sie, wie Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Produkte, Funktionalitäten, Dienstleistungen und Angebote denken und fühlen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die wichtigsten, gerade erst entstehenden Themen innerhalb von ungefilterten Kundenmeinungen zu identifizieren. Der Kunde würde Ihnen seine wahre Meinung vielleicht nicht direkt mitteilen, aber in Online-Foren und Blogs tauscht er sich mit anderen bestehenden und potenziellen Kunden aus.
FRÜHWARNUNG
Erkennen Sie Probleme bezüglich Ihrer Produkte und Dienstleistungen bereits in ihrer Entstehung und ergreifen Sie die Initiative, um sie schnell zu lösen. Aktionen dieser Art können Ihrem Unternehmen möglicherweise eine Menge Geld sparen.
CALL-CENTER-OPTIMIERUNG
Durch ein frühzeitiges Verständnis von Kundenproblemen und -trends bereits in ihrer Entstehung optimieren Sie Call Center Aktivitäten, da auf diese Weise die Anzahl der eingehenden und wiederholten Anrufe reduziert werden kann. Erschließen Sie das „unstrukturierte“ Wissen, das sich in Call Center Notizen verbirgt. Ergänzend zur Response Management Lösung sind Sie in der Lage, bis zu 100 Prozent Ihrer eingehenden und ausgehenden Kundenkorrespondenz zu automatisieren, wodurch die Betriebskosten Ihres Call Centers reduziert werden.
MARKTEINFÜHRUNGSBEOBACHTUNG
Marketing-Unternehmen, Produkt- und Gruppen-Manager oder Analysten, die ihnen unterstützend zur Seite stehen, kennen zwar die vielfältigen Quellen von Kunden-Einblicken, aber sie sind oftmals mit der gewaltigen Aufgabe, diese schlüssig und zusammenhängend anzuzapfen, überfordert. Jetzt sind Sie in der Lage, die ersten Kundenstimmungen, -meinungen und -probleme bezüglich eines neuen Produktes frühzeitig zu erkennen. Nutzen Sie diese frühen Erkenntnisse, um schnelle Anpassungen durchzuführen, die Ihre Investitionen schützen und den Erfolg auf dem Markt garantieren.
PRODUKTINNOVATION UND QUALITÄT
Erkennen Sie schnell, wenn Kunden Probleme mit Ihrem Produkt haben, leiten Sie diese Informationen auf direktem Weg zur Produktentwicklung weiter, die umgehend Verbesserungen vornehmen kann, um die Zufriedenheit der Kunden, die vorher Probleme hatten, zu steigern. Wandeln Sie Ihre Kunden in Verfechter Ihrer Marke, denn sie fühlen sich ernst genommen, wenn ihre Anregungen in die Produktentwicklungen einfließen.
BETRUGSERMITTLUNG
Erkennen und melden Sie betrügerische Handlungen im Rahmen von Kunden-Interaktionen. Vermeiden Sie betrügerische Handlungen und mindern Sie so Ihr Risiko.
MARKTFORSCHUNGSANALYSE
Analysieren Sie wörtliches Feedback aus Umfragen, um an die Grundursache von bestimmten Bewertungen zu gelangen und um „Hilferufe“ innerhalb dieser Umfragen zu erkennen. Danach können entsprechende Schritte zur Schadensbegrenzung der Probleme eingeleitet werden. Die Initiative zu ergreifen, um Kundenmeinungen für Produktänderungen zu nutzen, führt letztendlich zu Produktinnovation und zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen.
