Saarbrücken, 23. Mai 2013 - Interactive Intelligence, führender Anbieter intelligenter Contact Center-Technologien, ist neues Mitglied von Trusted Network, dem im Februar gegründeten Kooperationsverbund führender Anbieter innovativer Kundenservice-Lösungen. Die intelligente Multi-Channel-Routing-Lösung von Interactive Intelligence ermöglicht es Kundenservice Centern hohe Effizienzgewinne zu erzielen. Die gesamte Bandbreite der Kommunikationskanäle von Telefonie, E-Mail, Social Media bis hin zu Self Service-Angeboten, die Kunden für ihre Anfragen an Contact Center nutzen, wird durch das „Customer Interaction Center“ von Interactive Intelligence und die Response Management-Lösung des Trusted Network-Partners Attensity Europe GmbH „Respond“ automatisch nach unternehmensinternen Prioritäten auf die zuständigen Kundenservice-Mitarbeiter verteilt. Dadurch wird eine schnellere Beantwortung der Kundenanfragen bei einheitlich hohem Qualitätsniveau ermöglicht, sodass die Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich erhöht werden kann.

Die Lösungen des Kooperationsverbunds Trusted Network für innovativen Kundenservice für das Response Management, das Wissensmanagement, den Self Service, den Live-Chat und das Multi-Channel-Routing sind frei miteinander verknüpfbar und kombinierbar. Contact Center können deshalb die Lösungen für alle service-relevanten Prozesse sukzessive bei der Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie für den Kundenservice einsetzen. Mitglieder von Trusted Network sind Attensity, SABIO, SelfService Company und Talkevent und nun auch Interactive Intelligence. Attensity bietet mit ihrer Lösung „Respond“ die marktführende Response Management-Applikation für das Kundenkommunikations- und Kundenbeziehungsmanagement über alle Kommunikationskanäle auf dem gewünschten, einheitlich hohen Qualitätsniveau. SABIO sichert mit der Wissensdatenbank SABIO-knowledge einheitliche und schnell aktualisierbare Textvorlagen und Unternehmensinformationen für die Kundenkommunikation. Die Weblösungen der SelfService Company erlauben einen schnellen und einfachen Erstdialog mit Kunden zur raschen Lösungsfindung und Optimierung der Customer Journey. Die Live-Chat-Lösungen von Talkevent ermöglichen Service-Mitarbeitern die Kommunikation und Beratung von Kunden in Echtzeit.

„In der Contact Center-Branche ist die Investitionsbereitschaft aufgrund des Kostendrucks derzeit gedämpft. Dennoch müssen Kundenservice Center ihre Service-Qualität ständig weiter verbessern. Unser Kooperationsmodell bietet den Unternehmen einen effektiven Ansatz: Die Trusted Network-Lösungen sichern Contact Centern die notwendige Flexibilität, sukzessive nach ihren Bedürfnissen die einzelnen Lösungen der Kooperationspartner für alle service-relevanten Prozesse zu nutzen. Hohe Anfangsinvestitionen können Kundenservice Center so vermeiden. Wir bieten damit den Unternehmen die Basis für eine nachhaltig zukunftssichere IT-Infrastruktur, die den nötigen exzellenten Kundenservice unterstützt“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer Attensity Europe GmbH.

„Kunden nutzen immer mehr Kommunikationskanäle. Für die Kundenservice Center wird es deshalb immer wichtiger, kanalübergreifend einen schnellen und guten Service bieten zu können und dabei zugleich ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Unter dem Dach des Trusted Network wird Contact Centern für optimalen Kundenservice innovative Lösungen geboten, die sich ideal ergänzen“, sagt Richard Woods, Area Director DACH Interactive Intelligence Germany GmbH.

 

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Rita Syre
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH
Tel.: +49 (0) 2154 812225
syre@kommunikation-bsk.de

 

Über Trusted Network

Trusted Network für innovativen Kundenservice ist der Kooperationsverbund der führenden Spezialisten für Kundenservice-Lösungen Attensity Europe GmbH, Interactive Intelligence, SABIO GmbH, SelfService Company und Talkevent Software GmbH. Attensity ist Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, Interactive Intelligence Spezialist für Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, SABIO ist Marktführer für Wissenssysteme in der telefonischen Kundenberatung, SelfService Company führender Anbieter für den Online-Kundenkontakt mit Hilfe von virtuellen Assistenten zur Optimierung der Customer Journey und Talkevent Spezialist für den Kundendialog in Live-Chats. Die innovativen Trusted Network-Lösungen für Multi-Channel-Kundenservice sichern Contact Centern eine einheitlich hohe Beratungsqualität auf allen von Kunden gewünschten Kommunikations- und Informationskanälen wie klassischer Schriftverkehr, Telefonie, Social Media und Web-Portale und ermöglicht hohe Effizienzgewinne. Die Lösungen sind frei miteinander kombinierbar und können deshalb von Kundenservice Centern sukzessive bei der Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie eingesetzt werden.

 

www.attensity.de

www.inin.com

www.sabio.de

www.selfservicecompany.com

www.talkevent.com

 

Saarbrücken, 14. Mai 2013 - Attensity Europe GmbH, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, und Interactive Intelligence, ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, bieten Contact Centern jetzt eine gemeinsame Lösung, mit der sie deutliche Effizienzgewinne erreichen können. Die Lösung verbindet die Vorteile des „Customer Interaction Center“ von Interactive Intelligence mit denen der Response Management-Lösung von Attensity „Respond“ für optimalen Kundenservice.

Über die verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefonie, Schriftverkehr, Chat, Self-Service und Social Media eingehende Kundenanfragen werden über die gemeinsame Lösung automatisch nach den jeweiligen unternehmensinternen Prioritäten auf die zuständigen Kundenservice-Mitarbeiter verteilt. Ist ein Kundenbetreuer nicht ausgelastet, wird ihm durch das „Customer Interaction Center“ von Interactive Intelligence automatisch im Attensity-System „Respond“ eine Kundenanfrage zugewiesen, um sie zu beantworten. Kundenservice Center können so die Leerzeiten deutlich senken und die kanalübergreifende Auslastung verbessern. Die Software-Lösung mit dem intelligenten kanalübergreifenden Routing ermöglicht es Unternehmen, Effizienzgewinne zu erzielen. Damit können Contact Center bei gleichem Personalaufwand das Geschäftsvolumen deutlich steigern.

Gleichzeitig wird durch die schnellere Beantwortung der Kundenanfragen – unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal – auf einem einheitlich hohen Qualitätsniveau die Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich verbessert. Durch das Multi-Channel-Monitoring und -Reporting können Unternehmen zudem ihr Management von Kundenkontakten optimieren.

„Die Kundenservice Center stehen vor der großen Herausforderung, die Beantwortung von Kundenanfragen schneller und auf einem einheitlichen Qualitätsniveau sicher zu stellen und gleichzeitig sehr effizient zu sein. Mit unserer Lösung können sie ihre Auslastung besser zwischen den Kommunikationskanälen ausbalancieren, ihre Effizienz steigern und gleichzeitig ein hohes Qualitätsniveau beim Kundenservice erreichen“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer Attensity Europe GmbH. „Wir freuen uns, zusammen mit Interactive Intelligence Contact Centern ein überzeugendes Lösungspaket anbieten zu können.“

„Gemeinsam mit Attensity setzen wir einen Meilenstein im Bereich der kanalübergreifenden Lösungen für Call Center. Mit unserer Multi-Channel-Plattform und dem Know-how von Attensity können die Unternehmen ihren Kunden einen schnelleren, guten und kosteneffizienten Service bieten, und durch Automatisierung die Ressourcen optimal nutzen“, sagt Richard Woods, Area Director DACH Interactive Intelligence Germany GmbH.

Zum Downloaden eines Fotos bitte den folgenden Link anklicken: http://www.attensity.com/assets/Attensity_InteractiveIntelligence_Mai_2013.jpg

Bildunterschrift: v.l.n.r. Sven Kayser, Attensity, und Julia Ullrich, Interactive Intelligence, gemeinsam auf der Kundenveranstaltung „Interactions“ in Indianapolis, USA.

 

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Julia.ullrich@inin.com

Über Attensity Europe GmbH

Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von  Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.

Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG,  Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.

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Über Interactive Intelligence Inc.

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 5.000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den „Best Small Companies in America“ und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt ca. 1.400 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.

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Saarbrücken, 5. April 2013 - Attensity Europe GmbH, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, stellt auf der World of Cloud erstmals seine Lösungen für den Einsatz seiner Response-Management- und Social Analytics-Applikationen in der Cloud für den europäischen Markt vor. Damit können zukünftig Service Center und Contact Center die Response-Management- und Social Analytics-Lösungen von Attensity auch als Cloud-Lösung nutzen, und die Vorteile dieser innovativen Technologie für sich nutzen.

Die Cloud-basierte Server-Technologie stellt eine sehr hohe Skalierbarkeit sicher, sodass die Attensity-Applikationen in Abhängigkeit vom Verbrauch abgerechnet werden können. Service Center und Contact Center können so ihre Kosten erheblich senken. Weitere Kosteneinsparungen entstehen bei der Browser-basierten Bereitstellung durch die zentrale Implementierung und Durchführung aller notwendigen Aktualisierungen und Updates. Die Cloud-Lösung unterliegt deutschem und europäischem Recht und erfüllt zudem die sehr hohen Ansprüche der Kundenservice-Center an die Datensicherheit und die Verlässlichkeit. Nicht zuletzt ist die Cloud-basierte Server-Technologie schnell einsetzbar und einfach in der Nutzung.

Attensity wird auf seinem Messe-Stand gemeinsam mit T-Systems Multimedia Solutions GmbH die innovativen Einsatz- und Betriebsszenarien von Cloud-Service-Lösungen für den Kundenservice präsentieren. Künftig werden die beiden Spezialisten die Zusammenarbeit bei Cloud-Service-Lösungen für Contact Center und Service Center intensivieren.

„Die Nachfrage von Kundenservice-Centern nach Cloud-Lösungen wächst. Mit einer Cloud-basierten Server-Technologie werden Service Center und Contact Center unsere Software-Lösungen schnell und mit geringerem Implementierungsaufwand einsetzen und hohe Kostenvorteile nutzen können“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH.

Attensity präsentiert seine Neuheiten auf der World of Cloud im Sheraton Frankfurt Airport  Hotel am 9. und 10. April 2013 am Stand 13.

 

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Über Attensity Europe GmbH

Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von  Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.

Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG,  Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.

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Saarbrücken, 20. März 2013 - Attensity Europe GmbH, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, und TalkEvent, internationaler Spezialist für Realtime-Communication-Lösungen im Web, arbeiten bei Live-Chat-Lösungen zusammen. Im ersten Schritt können Kundenservice-Dienstleister über eine gemeinsame Schnittstelle Kundenanfragen aus dem Live-Chat eines Self-Service-Portals direkt an die Response-Management-Lösung „Attensity Respond“ senden. Durch die Schnittstelle stellen Service Center und Unternehmen mit Live Chats sicher, dass Kundenkontakte, die im Berater-Chat nicht die gewünschte Antwort finden, nahtlos an die Response-Management-Lösung weitergegeben werden. Kundenanfragen werden so – trotz des Wechsels des Kommunikationskanals – schnell, zuverlässig und auf einem einheitlich hohen Qualitätsniveau beantwortet.

Mit der Schnittstelle von Attensity und TalkEvent können Kundenservice-Dienstleister die Kundendialogqualität über die Kommunikationskanäle Schriftverkehr, Social Web und Live-Chat entscheidend erhöhen und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung verstärken, Bearbeitungszeiten verkürzen und damit Kosten einsparen.

TalkEvent gehört wie Attensity zum Trusted Network für innovativen Kundenservice. Die vier führenden Anbieter innovativer Lösungen für Kundenservice Attensity Europe GmbH, SABIO GmbH, SelfService Company GmbH und Talkevent Software GmbH haben sich Ende Februar zum Trusted Network zusammengeschlossen. Durch die Kooperation der Spezialisten für Kundenservice-Lösungen profitieren Contact Center von den nahtlos integrierbaren Lösungen für alle relevanten Service-Prozesse, darunter Response Management, Wissensmanagement, Self-Service und Live-Chat. Die Produkte sind frei miteinander kombinierbar, sodass Contact Center die Lösungen sukzessive für die Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie für den Kundenservice einsetzen können.

 

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Über Attensity Europe GmbH

Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von  Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.

Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG,  Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.

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Über Talkevent Software GmbH

Talkevent ist ein SaaS-Dienstleister (Software as a Service), der authentische und verbraucherrelevante Kundendialoge in Live- Chats ermöglicht. Der Konsument steht dabei immer im Mittelpunkt der Kunden-Geschäftstätigkeiten. Zu Beginn lässt Talkevent die Konsumenten auf Kundenwebsites sprechen – mit Produktbewertungen, Fragen, Antworten zu Produkten, Marken und Services. Diese Inhalte werden dann über alle elektronischen Kanäle, mit denen Kunden erreicht werden können, abgeglichen. Die Verbraucherinformationen spiegeln alle relevante Faktoren für Kaufentscheidungen und Servicebedürfnisse wieder, die Talkevent kontinuierlich für die Kunden analysiert, aufbereitet und natürlich im Live Chat wieder anwendet.

www.talkevent.de

 

Saarbrücken, 22. Februar 2013 - Die Servicequalität in Deutschland ist besser als ihr Ruf. 72 Prozent aller Kommentare auf dem Social-Media-Kanal Twitter beurteilen die Qualität des Kundenservice positiv. Die Zufriedenheit der Verbraucher zeigt sich in Kommentaren wie „perfekter customer service hier!!!“ oder „mir und maci konnte sofort freundlich, kompetent, schnell geholfen werden. DANKE“. Am häufigsten ist der Service als „sehr gut“ oder „gut“ beurteilt worden, gefolgt von Äußerungen zur Zufriedenheit mit dem Service, zur Schnelligkeit und Freundlichkeit des Kundenservice.

Nur 28 Prozent der Aussagen auf Twitter sind negativ (Beispiel: „bei manchen kundendienst-mitarbeitern frag ich mich: hilft der jetzt bei der lösung oder gehört er zum problem?“). Die fünf am häufigsten genannten Kommentare bewerten den Service als „sehr schlecht“ oder „schlecht“, als „unfreundlich“ oder der Twitterer ist „genervt“ über die Warteschleife oder „wartet“. Fast jeder Tweet (98 Prozent), in dem das Thema Warteschleife vorkommt, ist negativ (Beispiel: „manchmal wenn mir langweilig ist, flechte ich aus geduldsfäden eine warteschleife.“). Das ist das Ergebnis der Analyse aller deutschsprachigen Tweets (65.164) zum Thema Kundenservice von Dezember 2012 bis Februar 2013 durch Attensity Europe GmbH, dem führenden Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband Deutschland e.V. und der Business Intelligence Beratung b.telligent GmbH & Co. KG. Erstmals sind für die Beurteilung der Servicequalität alle deutschsprachigen Tweets untersucht worden. Der Kundenservice ist in den Tweets während des Untersuchungszeitraums durchschnittlich 900 Mal am Tag thematisiert worden.

Tweets beurteilen auch den Service am Telefon und per E-Mail

Attensity hat die Aussagen zur Serviceleistung im sozialen Netzwerk Twitter auch nach den zentralen Kontaktkanälen für den Kundenservice – Telefon, E-Mail, Brief, Fax, Social Media, Community und Chat – ausgewertet. Das Ergebnis: Der Kontaktkanal Telefon ist am häufigsten mit Blick auf die Servicequalität in den Tweets thematisiert worden (Anteil an der Gesamtzahl der Tweets mit genanntem Kontaktkanal 45 Prozent), gefolgt von Social Media (32 Prozent), E-Mail (13 Prozent), Communities (7 Prozent) und mit großem Abstand Chat, Briefe und Faxe. Dabei zeigt sich, dass bei dem Kontaktkanal Telefon noch klares Verbesserungspotenzial besteht. Zwei Drittel der Aussagen (64 Prozent) zur Performance im Kundenservice über das Telefon ist negativ. Die Kunden äußern auf Twitter am häufigsten ihre Unzufriedenheit über Warteschleifen. Sehr positiv fallen die Urteile der twitternden Kunden über die Servicequalität bei der Kommunikation über Social Media-Kanäle aus (98 Prozent). Bei dem Kontaktkanal E-Mails sind 60 Prozent der Tweets positiv. Top-Kritikpunkt bei den negativen Tweets ist indes die Nicht-Beantwortung von E-Mails der Kunden.

Kundenservice des Handels wird besser beurteilt als Service der ITK-Branche 

Die Analyse der Kurznachrichten auf Twitter nach den Aussagen zur Qualität des Kundenservice in den verschiedenen Branchen zeigt große Unterschiede: Während der Anteil der positiven Beurteilungen im Handel (92 Prozent) sogar höher ist als der Durchschnitt aller untersuchten Tweets (72 Prozent), ist die Tonalität der Kurznachrichten zum Kundenservice der übrigen untersuchten Branchen deutlich negativer: Der Anteil der Tweets mit positiven Aussagen beträgt bei der Finanzindustrie und den Versicherungen 66 Prozent, der Industrie 61 Prozent, den Medien 58 Prozent, im Verkehrs- und Touristiksektor 54 Prozent und in der Informations- und Telekommunikationsindustrie (ITK) ebenfalls 54 Prozent.

„Das Ergebnis ist wirklich eine Überraschung. Denn unsere Analyse der Tweets zeigt, dass die Qualität des Kundenservices insgesamt besser ist als ihr Ruf“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH. „Es zeigt sich aber auch, dass das Thema Warteschleife für Kunden keineswegs befriedigend gelöst ist.“

„Die Untersuchungsergebnisse von Attensity sind hochspannend. Denn das allgemein akzeptierte Urteil, dass Deutschland eine Service-Wüste ist, muss hinterfragt werden“, sagt Bernd Engel, Vorstandsmitglied des Call Center Verband Deutschland. „Die Ergebnisse zeigen aber auch, dass es deutliches Verbesserungspotenzial für den Kundenservice per Telefon und E-Mail gibt.“

Zur Methodik: Attensity Europe GmbH hat im Zeitraum von 9. Dezember 2012 bis zum 17. Februar 2013 alle deutschsprachigen Kurznachrichten auf Twitter mittels linguistischer Analyse nach der Tonalität und tonalen Kernaussagen untersucht, die zum Thema Kundenservice versendet  worden sind.

Die Analyse wird vom 26. Februar bis zum 28. Februar auf der CCW 2013 in Berlin von den Ausstellern Attensity Europe GmbH, dem Call Center Verband Deutschland und b.telligent vorgestellt. Am 26. Februar präsentieren Bernd Engel, Sales Director der b.telligent GmbH & Co. KG, und Dr. Hans Holger Rath, Senior Product Manager der Attensity Europe GmbH, um 12:30 Uhr in Halle 4 im Messeforum die Ergebnisse der Kundenservice-Analyse. Alternativ kann die Analyse ab dem 26. Februar per E-Mail (syre@kommunikation-bsk.de) angefordert werden.

 

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Rita Syre
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH
Tel.: +49 (0) 2154 812225
syre@kommunikation-bsk.de

 

Über Attensity Europe GmbH

Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von  Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.

Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG,  Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.

www.attensity.de

Blog: blog.attensity.com | Twitter:@attensityeurope | Facebook: facebook.com/Attensity

Über Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)

Der Call Center Verband Deutschland e.V., gelistet beim deutschen Bundestag, ist Repräsentant der Callcenter Wirtschaft in Deutschland. Im Fokus des Handelns steht die Vertretung der Branche gegenüber Medien, Multiplikatoren und Politik. Darüber hinaus bietet der CCV die ideale Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch sowie ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. Zu den Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Callcentern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen Inhouse Callcentern und Hersteller von Telekommunikationssystemen vertreten.

www.callcenter-verband.de

 

Über b.telligent GmbH & Co. KG

b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist. Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung und Analyse von systemübergreifenden Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren.

Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie.

www.btelligent.com

 

Saarbrücken, 22. Februar 2013 - Die vier führenden Anbieter innovativer Lösungen für Kundenservice, Attensity Europe GmbH, SABIO GmbH, SelfService Company GmbH und Talkevent Software GmbH, haben sich zum Trusted Network für innovativen Kundenservice zusammengeschlossen. Durch die Kooperation der Spezialisten für Kundenservice-Lösungen profitieren Contact Center von den nahtlos integrierbaren Lösungen für alle relevanten Service-Prozesse, darunter Response Management, Wissensmanagement, Self-Service und Live-Chat. Die Produkte sind frei miteinander kombinierbar, sodass Contact Center die Lösungen sukzessive für die Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie für den Kundenservice einsetzen können. Die Lösungen von Trusted Network für innovativen Kundenservice sichern eine hohe Beratungsqualität für Service Center auf allen, von den Kunden gewünschten Kommunikations- und Informationskanälen wie klassischer Schriftverkehr per E-Mail, Brief oder Fax, Social Media und Webportale mit virtuellen Assistenten oder Live-Chats.

Attensity bietet mit Respond die marktführende Response-Management-Applikation für das Kundenkommunikations- und Kundenbeziehungsmanagement über alle Kommunikationskanäle auf dem gewünschten, einheitlich hohen Qualitätsniveau. SABIO sichert mit der Wissensdatenbank SABIO-knowledge einheitliche und schnell aktualisierbare Textvorlagen und Unternehmensinformationen für die Kundenkommunikation. Die Weblösungen der SelfService Company erlauben einen schnellen und einfachen Erstdialog mit Kunden zur raschen Lösungsfindung und Optimierung der Customer Journey. Die Live-Chat-Lösungen von Talkevent ermöglichen Service-Mitarbeitern die Kommunikation und Beratung von Kunden in Echtzeit.

„Guter Kundenservice benötigt innovative Lösungen für eine einheitlich hohe Qualität unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal. Deshalb haben wir uns zum Trusted Network zusammengeschlossen. Durch unsere Kooperation bieten wir Contact Centern miteinander kombinierbare Lösungen, die einen exzellenten Kundenservice aus einem Guss bieten“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH. „Deshalb soll Trusted Network für das Plus beim Kundenservice auch durch weitere starke Partner wachsen.“

Attensity, SABIO und SelfService Company präsentieren ihre gemeinsamen Lösungen auf der CCW 2013 in Berlin.

Attensity: Halle 4, Stand 14/16

SABIO: Halle 1, Stand A23

SelfService Company: Halle 1, Stand A 13

 

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Über Attensity Europe GmbH

Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von  Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.

Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG,  Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.

www.attensity.de

Blog: blog.attensity.com | Twitter:@attensityeurope | Facebook: facebook.com/Attensity

Über SABIO GmbH

Als Softwarehersteller optimieren wir gemeinsam mit unseren Kunden den Wissenstransfer zum Agenten. Unser browserbasiertes Wissensmanagementsystem SABIO gewährleistet hohe Beratungsqualität bei geringer Investition. Aufgrund der einfachen Bedienung erreicht es eine hohe Akzeptanz bei seinen Nutzern. SABIO ist Marktführer für Wissenssysteme in der telefonischen Kundenberatung.

www.sabio.de

 

Über SelfService Company D-A-CH GmbH

Die SelfService Company ist der Trendsetter für userfreundlichen Online-Kundenkontakt und führender Anbieter für Virtuelle Assistenten zur Optimierung der Customer Journey. Durch den Einsatz innovativer Technologien und Erstellung von ausgefeilten Wissensdatenbanken liefern wir akkurate Antworten auf jede Frage, ein relevantes Feedback auf jede Suche und konstruktive Hilfe bei jeder Customer Journey.

Schon heute beantwortet die SelfService Company jährlich mehr als 100 Millionen Kundenfragen online für Unternehmen aller Branchen und trägt mit einem Fokus auf Performance und Relevanz erheblich dazu bei, unnötige Kontakte und Kosten im Service-Center zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit und Usability zu steigern und Umsatzpotenziale zu generieren.

www.selfservicecompany.com

 

Über Talkevent Software GmbH

Talkevent ist ein SaaS-Dienstleister (Software as a Service), der authentische und verbraucherrelevante Kundendialoge in Live-Chats ermöglicht. Der Konsument steht dabei immer im Mittelpunkt der Kunden-Geschäftstätigkeiten. Zu Beginn lässt Talkevent die Konsumenten auf Kundenwebsites sprechen – mit Produktbewertungen, Fragen, Antworten zu Produkten, Marken und Services. Diese Inhalte werden dann über alle elektronischen Kanäle, mit denen Kunden erreicht werden können, abgeglichen. Die Verbraucherinformationen spiegeln alle relevante Faktoren für Kaufentscheidungen und Servicebedürfnisse wider, die Talkevent kontinuierlich für die Kunden analysiert, aufbereitet und natürlich im Live Chat wieder anwendet.

www.talkevent.de

 

Saarbrücken, 21. Februar 2013 - Attensity Europe GmbH, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, und die SelfService Company D-A-CH GmbH, internationaler Spezialist für Self-Service-Lösungen im Web, arbeiten bei der Entwicklung integrierter Lösungen für das Response Management und Self-Service zusammen. Durch eine gemeinsame Schnittstelle zu Self-Service-Angeboten im Web, darunter Live-Chat- oder Avatar-Lösungen, können Kundenkontakte einfach und schnell an das hochleistungsfähige Response-Management-System von Attensity weitergeleitet werden. Diese integrierte Lösung ermöglicht es Kundenservice-Dienstleistern, den Kundendialog  – trotz des Wechsels des Kommunikationskanals  – schnell, zuverlässig und auf einem hohen Qualitätsniveau zu führen.

„Mit dem Spezialisten für Self-Service auf Webseiten haben wir einen starken Kooperationspartner. Das Zusammenspiel zwischen Self-Service und Respond-System bietet viel Potenzial für eine höhere Kundendialog-Qualität, aber auch Effizienz. Dieses Potenzial werden wir gemeinsam mit der SelfService Company nutzen“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH. „Für die Contact Center bieten wir so einen zentralen Beitrag zur Stärkung ihrer Wettbewerbsposition und einen schnellen Return on Investment (ROI).“

 

Pressekontakt:

Rita Syre
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH
Tel.: +49 (0) 2154 812225
syre@kommunikation-bsk.de

Pressekontakt SelfService Company D-A-CH GmbH: 

Nicole C. Bitter
Tel.: +49 (0) 2102 / 7709929
bitter@zielgruppe.net

Über Attensity Europe GmbH

Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von  Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.

Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG,  Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.

www.attensity.de

Blog: blog.attensity.com | Twitter:@attensityeurope | Facebook: facebook.com/Attensity

Über SelfService Company D-A-CH GmbH

Die SelfService Company ist der Trendsetter für userfreundlichen Online-Kundenkontakt und führender Anbieter für Virtuelle Assistenten zur Optimierung der Customer Journey. Durch den Einsatz innovativer Technologien und Erstellung von ausgefeilten Wissensdatenbanken liefern wir akkurate Antworten auf jede Frage, ein relevantes Feedback auf jede Suche und konstruktive Hilfe bei jeder Customer Journey.

Schon heute beantwortet die SelfService Company jährlich mehr als 100 Millionen Kundenfragen online für Unternehmen aller Branchen und trägt mit einem Fokus auf Performance und Relevanz erheblich dazu bei, unnötige Kontakte und Kosten im Service-Center zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit und Usability zu steigern und Umsatzpotenziale zu generieren.

www.selfservicecompany.com