CapGemini

Turning social insight into action

Täglich erstellen Kunden Terabyte an Daten über Unternehmen und ihre Wettbewerber. In diesen Daten verbergen sich Unmengen an Chancen, wie z.B. wertvolle Kundeneinblicke oder interessante Verkaufsmöglichkeiten, aber auch Risiken ‒ wie beispielsweise ein möglicher Imageverlust. Herkömmliche Methoden, um Social-Media-Interaktionen zu verwalten, sind nicht ausreichend skalierbar, akkurat und flexibel, um diese Chancen und Risiken beherrschbar zu machen. Dies ist der Grund, warum wir eine Lösung entwickelt haben, die Social CRM, Case Management und Business Process Management zusammenführt, um auf diese Weise Einblicke ins Social Web zu gewinnen und diese für fundierte Entscheidungen zu nutzen.

Grapevine – entwickelt in einer Partnerschaft von CapGemini, Pegasystems und Attensity – ist eine End-To-End-Lösung, die es erlaubt, Kundeneinblicke durch die Analyse von unstrukturierten, natürlichsprachigen Texten zu gewinnen und die so gewonnenen Erkenntnisse mit strukturierten Geschäftsinformationen zu verbinden. Auf diese Weise ist es möglich, nahezu in Real-Time auf Kunden-Anfragen zu reagieren.

Mit dieser Lösung können Unternehmen nicht nur hören, was Kunden und Wettbewerber sagen, sondern sie sind vielmehr in der Lage, in einer schnellen, effizienten und skalierbaren Weise zuzuhören, zu analysieren und zu antworten. Auf diese Weise lassen sich Chancen schneller nutzen und gleichzeitig Risiken minimieren.

Für weitere Informationen steht Ihnen unten ein Video zur Verfügung. Oder besuchen Sie die Grapevine-Website (englischsprachig).