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Attensity Customer Experience Management Applications

Attensity´s CEM Suite basiert auf einer führenden Text-Analyse-Plattform und ermöglicht es Unternehmen, Kundenkonversationen als ein „Business Asset“ zu nutzen.

• Attensity Analyze ermöglicht es Unternehmen, in verschiedenste Kanäle der Kundenkommunikation hineinzuhören, die gewonnenen Einblicke mit im Unternehmen vorhandenen Informationen bzw. Abläufen zu verbinden und auf Basis der neuen Erkenntnisse zu handeln. Egal ob Sie Ihren Kundenservice optimieren oder verstehen wollen, wie sich Produktverbesserungen auf die Kundenstimmung auswirken, ob Sie ein Frühwarnsystem für aufkommende Probleme suchen oder einen möglichen Betrugsfall aufdecken, Kundenabwanderungen verhindern oder die Effektivität Ihrer jüngsten Werbekampagne messen möchten – für all diese Fälle bietet Attensity Ihnen die richtige Lösung.

• Attensity Respond ist in der Lage, bis zu 100 % der Kommunikation Ihrer Kunden auf verschiedenen Kanälen automatisch zu klassifizieren und weiterzuleiten. Ganz gleich, ob Ihre Kunden direkt per E-Mail mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren oder ob sie ihre Erfahrungen auf Twitter oder in Foren austauschen – Sie können ihnen gezielt zuhören und effektiv auf ihre Anliegen reagieren. So bieten Sie Ihren Kunden ein überragendes Serviceerlebnis und erhöhen gleichzeitig die Produktivität Ihres Contact Centers.