Analyse

Von Beginn an war das ausgewiesene Ziel von Attensity, Unternehmen einen tieferen Einblick in die Kommunikation ihrer Kunden zu ermöglichen. 20 Jahre Forschungsarbeit, sechs Patente und hunderte Installationen später sind wir stolz darauf, sagen zu können, dass unsere Kunden unsere Lösungen zu den präzisesten, schnellsten und technisch ausgefeiltesten auf dem gesamten Markt erkoren haben.

Unsere Analysewerkzeuge ermöglichen es Unternehmen, Kundenkommunikation in Social Media, Callcenter- und CRM-Notizen, E-Mails, Umfragen und anderen Quellen zu verfolgen und daraus entscheidende Erkenntnisse für ihre Service-, Marketing- und andere Abteilungen zu gewinnen, um die Beziehung zum Kunden zu verbessern. So liefern sie beispielsweise Informationen darüber, ob ein Kunde beabsichtigt, etwas zu kaufen oder zur Konkurrenz zu gehen, was Kunden mögen bzw. nicht mögen, und über sämtliche andere Parameter, die für Ihr Geschäft notwendig sind.

Was hat Attensity eigentlich, was andere nicht haben? Wir wissen, dass erfolgreiche Unternehmen keine Zeit zu verschenken haben; bei uns müssen Sie daher nicht jedes Mal, wenn Sie eine Kategorie ändern, die Suche erneut über alle Dokumente laufen lassen. Da wir sämtliche Textelemente eines Dokuments vorab extrahieren, erfolgt bei Änderungen in Kategorien einfach eine dynamische Neuzuordnung – die eine erneute Ausführung überflüssig macht.

Unsere patentierte Semantic Engine „versteht“ die Syntax und den Kontext jedes Satzes eines Dokuments und ordnet automatisch Wortklassen, Entitäten (Personen, Marken, Orte…) sowie die Beziehungen und Vorgänge zwischen diesen Entitäten zu.

Darüber hinaus kann sie zwischen vielen verschiedenen Formen und Modi wie Verneinungen, Bedingungen usw. unterscheiden.

Dieser umfassende Ansatz für die Informationsextraktion gewährleistet, dass die darauf folgende Analyse gründlich und präzise verläuft.

Außerdem zerlegt Attensity selbst einzelne Sätze in ihre Bestandteile, um eine genaue Stimmungsanalyse zu erhalten: Das Analysetool erkennt Verneinungen, Bedingungen und weitere linguistische Feinheiten und kann dadurch Stimmungen in ihrem jeweiligen Kontext erfassen. Auch branchenspezifische Aspekte werden bei der Analyse berücksichtigt: So hat etwa das Wort „dünn“ eine durchaus positive Bedeutung im Zusammenhang mit Mobiltelefonen; geht es jedoch um Zwischenwände in einem Hotel, so ist es sicherlich negativ gemeint.

Mithilfe seines branchenspezifischen Kategorisierungsansatzes gelingt es Attensity, optimale Ergebnisse zu liefern. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Geschäftsziele kennenzulernen. Auf diesen bauen wir dann unsere speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen auf.