^[1]

Multi-Channel Customer Analytics

Customer Experience Management beginnt damit, den Kunden zu verstehen.

Attensity Analyze wandelt Texte aus Kunden-Umfragen, E-Mails, CRM-Einträgen, Social Media und anderen Quellen in direkt nutzbare Erkenntnisse um – visualisiert durch detaillierte Dashboards. Mithilfe dieser Informationen können Abteilungen wie zum Beispiel Kundendienst oder Marketing die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern. Darüber hinaus steigern sie den Nutzen Ihrer bestehenden Data Warehouse und Business Intelligence Anwendungen.

Attensity Analyze ermöglicht Unternehmen, der “Stimme des Kunden” zuzuhören, sie zu analysieren, die gewonnenen Erkenntnisse mit Geschäftsinformationen zu verknüpfen und anschließend geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Auf diese Weise erhalten Kunden schnelle Antworten auf ihre Anfragen und Unternehmen sind in der Lage, Meinungsführer und wichtige Marktteilnehmer zu erreichen. Das gesammelte Feedback kann letztlich in eine „kollaborative“ Produktentwicklung einfließen.

^[2]

Multi-Channel Customer Analytics

Attensity Analyze ist unser Aushängeschild in Sachen Analysesoftware. Es ermöglicht Ihnen, Informationen aus der Kundenkommunikation in Form von E-Mails, Webforen, Umfragen, CRM-Notizen und vielem mehr in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln. Analyze ist vor Ort installierbar und on-demand bzw. mit OEM-Lizenz verfügbar.

Darüber hinaus steigern Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Data Warehouse und Business Intelligence Anwendungen.

Mit Attensity Analyze können Sie:

• automatisch die Themen innerhalb der Konversationen ermitteln
• Ihren Anteil an Erwähnungen in Social Media analysieren
• Kundenverhalten und -präferenzen erforschen
• die Effektivität von Kampagnen messen
• die Kundenstimmung bezüglich neuer Produkteinführungen analysieren
• die Kundenabwanderungsrate mit der von Wettbewerbern vergleichen
• die Auswirkungen von Problemen hinsichtlich der Produktqualität verstehen

Out-of-the-box identifiziert Attensity Analyze die vielen unterschiedlichen „Stimmen“ und Stimmungen Ihrer Kunden (z.B. negative, positive oder an Bedingungen geknüpfte Aussagen) akurat und automatisch. Dadurch können zum Beispiel Kauf- oder Abwanderungsabsichten, Kundenwünsche und viele Schlüsselmomente mehr ermittelt werden.

Analyze for Social Media

Analyze for Social Media ist Attensity´s leistungsfähige, aber dennoch einfach zu bedienende SaaS-Lösung, die in der Lage ist, Millionen von Online-Quellen zu beobachten und zu analysieren. Die Lösung ist somit ein idealer Ausgangspunkt, um mit einer Voice-of-the-Customer-Initiative zu starten. Sie arbeitet nahtlos mit Attensity Analyze zusammen und ermöglicht es auf diese Weise, sowohl Social Media als auch andere Kanäle, die Kundenkonversationen beinhalten, zu analysieren.

Analyze for Social Media beobachtet und analysiert kontinuierlich Beiträge in Social Media, Bewertungsportalen, Blogs, Foren (Benutzerforen, Diskussionsforen, LinkedIn-Antworten etc.), Twitter, Facebook, YouTube-Videos, Nachrichten etc. Es bietet eine weite Bandbreite an Reports, die Ihnen helfen, relevante aktuelle Diskussionen über Ihre Marken, Produkte, Wettbewerber usw. zu verfolgen und zu analysieren, Meinungsbildner und Feedbackquellen zu identifizieren, Kundenstimmung und Produktprobleme zu ermitteln und jederzeit über die neuesten Trends informiert zu sein.