Attensity Respond

Eine Applikation für Multi-Channel Customer Engagement

Attensity Respond automatisiert bis zu 100 Prozent der wachsenden Menge aller eingehenden und ausgehenden Kundenkommunikation in Ihrem Contact Center. Ihre Kundendienst-Mitarbeiter können nun effizient und effektiv freundliche und zielgenaue Antworten auf die steigende Anzahl an E-Mails, Briefen, Faxen und SMS-Nachrichten liefern.

Attensity Respond for Multi-Channel Contact Center

Attensity Respond kategorisiert zunächst alle eingehenden E-Mails, Kontaktformulare und andere Mitteilungsarten mithilfe einer hochentwickelten Mustererkennungstechnologie. In der Folge können diese je nach Bedarf mittels Trouble Ticket oder automatisierter Beantwortung nachverfolgt oder automatisch an die richtige Person bzw. das richtige Team weitergeleitet werden.

Die Lösung ermöglicht Ihnen, über jeden Kanal rasch auf Anfragen zu reagieren, wie z.B. über Social Media Seiten oder per SMS. Anschließend können Sie die Kommunikation per E-Mail oder über andere Kanäle fortsetzen und dabei sämtliche Interaktionen über alle Kanäle zwischen Ihnen und Ihren Kunden dokumentieren.

Attensity Respond for Social Media

Attensity Respond for Social Media wurde entwickelt, damit Social Media Teams ihren Kunden, die über Soziale Medien (Twitter, Facebook, Foren, Communities usw.) kommunizieren, effektiver zuhören und ihre Fragen beantworten können.

Im Zusammenspiel mit Attensity Analyze durchforstet Attensity Respond die komplette „Social-Media-Welt“ und sucht nach „Hilferufen“, Problemen, Beschwerden etc. Anschließend werden diese mit einer fortschrittlichen Technologie („Advanced Pattern Recognition“) kategorisiert und zur Beantwortung an den entsprechenden Service-Mitarbeiter bzw. an das entsprechende Service-Team weitergeleitet. Das System ermöglicht eine genaue Nachverfolgung jeglicher Kommunikation – sowohl durch das System selbst als auch durch Ihr CRM-System.

Vorteile und Nutzen

• Bearbeiten Sie bis zu 90 % Ihrer eingehenden E-Mails und anderen Nachrichten automatisiert mit einer branchenweit einzigartigen Präzision und reduzieren Sie so Ihre Betriebskosten.
• Verbessern Sie Ihren Service und erzielen Sie höchste Effizienz mithilfe einer intelligenten Nachrichtenweiterleitung und -bearbeitung, die Ihnen automatisch Antwortvorlagen liefert. Das Ergebnis sind drastisch verkürzte Reaktionszeiten und standardisierte Reaktionen, unabhängig von der individuellen Erfahrung des Bearbeiters.
• Fördern Sie das Wissen zutage, das in den Daten Ihrer eingehenden Kundenkommunikation verborgen ist, indem Sie Attensity Respond und Attensity Analyze in Kombination einsetzen.
• Analysieren und optimieren Sie die Effizienz Ihres Contact Centers durch Dashboards und Reporting-Tools. Die Prozesse rund um Ihre Kundenkommunikation werden so transparenter und besser steuerbar.
• Optimieren Sie die Nachverfolgung, Verwaltung und Steuerung Ihrer Prozesse. Speichern Sie den Verlauf sämtlicher Kundeninteraktionen, um sicherzustellen, dass Unternehmensrichtlinien und gesetzliche Vorgaben eingehalten werden.
• Nutzen Sie die Möglichkeiten der mandantenfähigen Architektur und verwenden Sie unsere Lösung in verschiedenen Abteilungen/Geschäftsbereichen.
• Eine Integration mit führenden CRM-Systemen, einschließlich Ihrer eigenen E-Service-Suite, sowie mit SAP, Oracle Siebel, salesforce.com, Kana, eGain und Microsoft CRM ist möglich, um Ihre Abläufe zu optimieren.