Business Process Management

Im Mittelpunkt aller Anwendungen für Geschäftsanwender stehen die Standard-Geschäftsprozesse, die durch die jeweilige Anwendung ermöglicht werden. Für das Angebot von Attensity sind die folgenden Aspekte grundlegend: Die organisatorischen Standards bei der Bearbeitung einer Kundenanfrage müssen kodifiziert werden. Es ist wichtig festzulegen, wie ein Call-Center-Mitarbeiter mit einer bestimmten Frage umzugehen hat und auf welche Inhalte ein Projektmitarbeiter Zugriff haben darf.

Die Attensity-Technologie zum Management von Geschäftsprozessen und Workflow bietet den Anwendern die Möglichkeit, die Wege zu kontrollieren, die von Anwendern, Kunden und Inhalten innerhalb der verschiedenen Attensity-Anwendungen zurückgelegt werden. Die Anwender können festlegen, auf welche Daten frei zugegriffen werden kann, für welche man eine Berechtigung benötigt und nach welchem System die Kundenanfragen an eine übergeordnete Stelle weitergeleitet werden sollen.

Diese „Workflows“ stellen automatisch die Geschäftsregeln für die Software auf. Die Regeln werden je nach Anwender und abgerufenen Inhalten passend angewendet.

Die einfache Handhabung und die Drag & Drop-Schnittstelle ermöglichen es den Anwendern, jeden Schritt ihrer Geschäftsprozesse zu definieren. Sie können die Richtung des Datenflusses festlegen, ebenso wie die Wege einer Anfrage an übergeordnete Stellen. Außerdem kann bestimmt werden, welcher Anwender zu welchem Zweck Zugriff auf welche Anwendungen hat.

Vorteile

• Kunden- und anwenderorientierte Workflows bestimmen die Geschäftsprozesse und garantieren Konsistenz.
• Optimiertes Eskalations- und Ausnahmenmanagement reduziert die Servicekosten.
• Die Tools sind einfach zu handhaben, so dass die Anwender ganz einfach Workflows testen, festlegen und pflegen können.
• Für die meisten Datenformate sind die Tools sofort einsetzbar, und automatisierte Tools wandeln die Input-Daten um, so dass sie extrahiert werden können.