LARA Methodologie

LISTEN, ANALYZE, RELATE, ACT

Sind Sie bereit für die Zukunft des Customer Experience Management? Dann sollten Sie nicht zögern, uns zu kontaktieren. Mithilfe unserer einzigartigen LARA (TM) Methodologie werden Sie in der Lage sein, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Im LARA-Verfahren wird ein speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Programm zusammengestellt, das es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden gezielt zuzuhören, die Kundenkommunikation zu analysieren und die so gewonnenen Informationen mit bereits in Ihrem Unternehmen vorhandenem Wissen zusammenzuführen, um dann gezielt tätig zu werden.

LISTEN – ZUHÖREN

Zunächst einmal gilt es festzustellen, wo sich Informationen darüber befinden, was Ihre Kunden über Sie sagen: Beispielsweise im Bereich Ihres Callcenters, im E-Mail-Verkehr oder im CRM-System. Dabei ist ggf. zu untersuchen, ob es sinnvoll wäre, Ihren Kunden auch in Social-Media-Netzwerken zuzuhören bzw. Ihre eventuell schon vorhandenen Social-Media-Aktivitäten zu verstärken. Führen Sie womöglich gerade eine Befragung Ihres Kundenstamms durch? Verfügen Sie über effektive Communities und Foren für Ihre Kunden? Basierend auf unserem Branchen-Know how und mithilfe unseres weitreichenden Partnernetzwerkes zeigen wir Ihnen, wie Sie diejenigen Medien bzw. Bereiche identifizieren können, die die größten Gewinne versprechen. Dabei demonstrieren wir Ihnen nicht nur, wie Sie vorhandene Kundenkommunikation besser nutzen können, sondern auch, wie Sie neue Kommunikationskanäle schaffen können.

ANALYZE – ANALYSIEREN

Attensity verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Analyse von Kundenkommunikation. Mithilfe unserer patentierten Exhaustive Extraction (TM) Technologie analysieren wir die in der Kundenkommunikation verborgenen Informationen über Produkte, Anliegen und Stimmung der Kunden, die wir zuvor durch gezieltes Zuhören gesammelt haben. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um diese Analyse genau auf Ihre spezifischen Geschäftsziele abzustimmen und so einen aussagekräftigen Datenfluss zu generieren, der Ihnen später als Basis für wichtige Geschäftsentscheidungen zur Verfügung steht. Möglicherweise möchten Sie Kundeninformationen nutzen, um potenzielle Probleme im Außendienst zu ermitteln, die Kommunikation zu verbessern, neue Produktchancen zu entdecken oder die Reaktionszeiten Ihre Callcenters zu verbessern.

RELATE – ZUSAMMENFÜHREN

Im nächsten Schritt werfen wir einen genauen Blick auf die strukturierten Daten, die in Ihrem Unternehmen bereits vorhanden sind. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um die neu gesammelten Informationen mit Ihren strukturierten Daten zusammenzuführen. Auf diese Weise können wir aufdecken, was die Ursachen für Ihre Geschäftszahlen sind. Wir helfen Ihnen, die Informationssilos in Ihrem Unternehmen aufzulösen. Wenn wir beispielsweise feststellen, dass Ihre Kunden Probleme mit einer bestimmten Produktkomponente haben, können wir diese Information sowohl mit den ERP-Daten verknüpfen, die ermitteln, in welchen Produkten diese Komponente verwendet wird, als auch mit CRM- und Verkaufsdaten, die darüber informieren, wie viele dieser Komponenten am Markt sind. Auf diese Weise finden Sie heraus, welche anderen Komponenten oder Produkte möglicherweise ebenso betroffen sind. Eine weitere denkbare Untersuchung ist, wie sich Inhalt und Stimmung von Kunden-Emails auf die Lösungszeiten in Ihrem Callcenter auswirken, oder wie sich bestimmte Aktionen in Ihren Net Promoter Scores (NPS) niederschlagen.

ACT – TÄTIG WERDEN

Auf der Basis all dieser Informationen und passend zu Ihren Geschäftszielen empfehlen wir Ihnen schließlich die passenden Produkte und Services, um gezielt tätig werden zu können. Möchten Sie möglicherweise das Routing und die Beantwortung von Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle vereinheitlichen und automatisieren? Oder möchten Sie Informationen durchsuchen und darüber Berichte erstellen, um tiefere Einblicke zu gewinnen? In welchen Bereichen Sie auch tätig werden möchten, wir entwickeln für Sie einen umfassenden Maßnahmenplan, damit Sie die Informationen aus CRM, BI, Data Warehouse und anderen Ressourcen, in die Sie investiert haben, effektiv nutzen können. Mithilfe dieser neuen Möglichkeiten kann Ihr Unternehmen einen entscheidenden Schritt in Richtung erstklassiger Kundenbetreuung machen.