Social Media Analyse

Früher hatten Unternehmen die Kontrolle über ihre Produkte und Marken. Heutzutage scheint es, als ob sie nicht mehr zu bestimmen hätten, was ihre Marke auszeichnet, sondern stattdessen die Millionen Verbraucher in Online-Diskussionen. Diese Diskussionen finden in sozialen Netzwerken, Blogs, Message Boards, Foren und in Mikroblogs wie Twitter in Echtzeit statt. Anstatt zehn Menschen von schlechten Erfahrungen zu berichten, kann man mit Social Media die ganze Welt erreichen. 84 Prozent der erwachsenen Internetnutzer finden es hilfreich zu wissen, was andere denken, und 75 Prozent geben an, dass dies ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Satte 90 Prozent der Blogger sagen, dass sie Kommentare zu den Marken, die sie mögen, und den Marken, die sie nicht mögen, ins Netz stellen. Die Stimme des Verbrauchers wird heutzutage stärker als je zuvor wahrgenommen.

Unternehmen, die den Einfluss dieser neuen Verbrauchergeneration ignorieren, setzen sich unter Umständen einem erheblichen Risiko aus. Aus diesem Grund ist es heutzutage unerlässlich, auf professionelle Weise eine kontinuierliche Social Media Analyse zu betreiben, wie sie mit Attensity360 möglich ist. Diese Lösung beobachtet mehr als 75 Millionen Blogs, und darüber hinaus zahllose andere Quellen, wie beispielsweise Mikroblogs, soziale Netzwerke, Message Boards und Foren in 16 Sprachen.

Im Gegensatz zur klassischen Marktforschung ist Attensity360 nicht auf festgelegte Untersuchungszeiträume und Stichproben beschränkt. Anstatt mit einigen wenigen Studienteilnehmern zu arbeiten, die durch diverse Anreize gelockt wurden und bestenfalls eine Momentaufnahme liefern, gewinnen Unternehmen mit Attensity360 authentische Einblicke in die Meinungen von Millionen von Verbrauchern. Mit Attensity360 können Diskussionen und Kommentare in Social Media fortlaufend beobachtet und analysiert werden. Auf diese Weise lassen sich Auswirkungen auf das eigene Unternehmen und den eigenen Markt bewerten und entsprechende Maßnahmen können ergriffen werden.

Die von Attensity360 angewandte Technologie reduziert die Unberechenbarkeit von Social Media, indem sie rund um die Uhr die Welt der Blogs, Message Boards, Foren, Mikroblogs, Online-Nachrichtenmedien und sozialen Netzwerke beobachtet und verlässliche, genaue Kennzahlen und Berichte liefert. Attensity360 sammelt Informationen aus einem globalen Netzwerk von Inhalten und filtert sie mithilfe moderner Analysefunktionen (einschließlich Natural Language Processing), wodurch eine Vielzahl von geschäftskritischen und relevanten Berichten, flexiblen Tools, benutzerdefinierten Kennzahlen und sogar Warnmeldungen zur Bewältigung sich abzeichnender Probleme bereitgestellt werden. Mit dieser umfassenden, einfach zu implementierenden Applikation verbessert sich die Entscheidungsfindung eines Unternehmens binnen weniger Minuten.

Attensity360 lässt sich zudem nahtlos mit Attensity Analyze, der führenden Lösung für eine vollständige VoC-Analyse (Voice of the Customer), integrieren, wodurch sich noch tiefere Einblicke in die gesamte Kundenkommunikation gewinnen lassen. Mit Attensity Analyze lassen sich zudem die Inhalte aus Social Media in Business-Intelligence-Anwendungen, Wissensdatenbanken und mehr einbringen.