Social Media Unterhaltungen zu Ihren Produkten finden und beantworten!
Social Media Unterhaltungen zu Ihren Produkten finden und beantworten!
Social Media hat die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren, grundlegend verändert und eine neue Generation von Kunden mit zunehmendem Einfluss hervorgebracht.
Diese Kunden tauschen Meinungen aus, suchen Rat und geben Feedback. Unternehmen können diese neue Kunden-Generation nun über den von ihnen bevorzugten Kanal einbinden und ihnen ein optimales Kundenerlebnis durch aktives Social Media Marketing bieten.
Unser Social Media Monitoring Tool Attensity Respond for Social Media hilft Ihnen dabei:
- Social-Media-Unterhaltungen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu finden
- relevante Informationen mit Hilfe semantischer Technologien herauszufiltern
- Stimmungen und Bewertungen zu erkennen
- auf Postings zu reagieren und Kundenanfragen miteinander zu verknüpfen
Zum Beispiel via Twitter:
- Kunden-Tweet: “Habe ‚Handy xy‘, aber es funktioniert nicht wie erwartet.”
- Attensity Repsond for Social Media entdeckt den Tweet und routet ihn an den Kundenservice.
- Unternehmen: direct message@customer: “Wir wüssten gerne, wie wir Ihnen helfen könnten.
- Bitte kontaktieren Sie uns via Email, Chat oder Callback.”
- Kunde: direct message @company: “Bitte rufen Sie mich zurück unter …”
Durch die einfache Integration von Attensity Respond for Social Media in Ihre Call-Center IT Umgebung können Sie Kundenanfragen und -probleme aus Social Media Quellen problemlos finden und beantworten und so ein positives Kundenerlebnis schaffen.
Hier finden Sie weitere Informationen zu Attensity Respond for Social Media.
Sie möchten mehr Informationen? Wir unterstützen Sie bei der Planung und Integration unserer Software-Lösung in Ihr IT-Umfeld.
Direkter Kontakt
Telefon: + 49 631 3035500
Fax: + 49 631 3035507
Email: info-eu(at)attensity.com
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