Socialytics 2011 – Programm

Programm (Änderungen vorbehalten):

10:00 Begrüßung und Impulsvortrag „Social Media goes operational“
Thomas Dreikauss, Sr. Vice President Sales & Services, DACH Region / Martina Tomaschowski, Vice President Marketing & Public Relations

10:20 „Social Media im Kundenservice“ – Praxisbericht der Deutschen Telekom „Telekom hilft“
Andreas Bock, Leiter Social Media Vertrieb & Service Internet, Deutsche Telekom

11:00 Kaffeepause und Networking

11:15 „Social Media Monitoring bei Produkteinführungen – erste Erfahrungen“
Marlen Böhme, Specialist Analytical CRM, Nintendo of Europe GmbH

12:00 Mittagessen und Networking

12:45 „Privatsphäre am Kreuzweg – Risiken und Grenzen des Sozialen”
Prof. Hendrik Speck, Social Media Evangelist, Fachhochschule Kaiserslautern

13:30 „Vernetzter Kundendialog über alle Kanäle – Die Antwort aus der Cloud auf die Herausforderung aus dem Bereich Social Media“
Hartmut Beyer, Geschäftsführer, Sabienzia Technologies GmbH

14:15 Kaffeepause und Networking

14:45 „Soziale Netzwerke für Ihren Kundendialog nahtlos in das Kundenservice-Center integrieren“
Lutz Böttcher, Director Business Development Contact Center, Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG

15:30 „Informiert, vernetzt und anspruchsvoll – Erfolgreiches Stakeholder-Management im Spannungsfeld von Kontrollverlust und neuen Interaktionsmöglichkeiten“
Volker Schipmann, Thomas Wind (TellSell Consulting GmbH), Volkmar Neumann (ACN Strohm & Neumann GmbH Werbeagentur)

16:15 „Listen. Analyze. Relate. Act.“
Christian Hölzel, Product Manager, Attensity Europe GmbH

16:45 Wrap-up und weitere Gelegenheit zum Networking und zur Beratung