Attensity Service

Attensity Service ist eine Kombination aus einem Wissensmanagement-System, das aus verschiedenen Quellen schöpft, und tiefer semantischer Suche, die das „wahre Kundenanliegen“ hinter Suchanfragen analysiert. Im Ergebnis ermöglicht Attensity Service eine höhere Produktivität der Agenten, höhere Erstlösungsquoten und zufriedenere Kunden.

Attensity Service besteht aus drei Modulen:

• “Attensity Service Efficient Knowledge Repository” ermöglicht eine effektive Erzeugung, Pflege und Verwaltung von Geschäftswissen, das mit allen Service-relevanten Quellen verlinkt wird
• Durch die „Attensity Service Intelligent Search“ mit automatisch generierten Suchfiltern wird die relevanteste Antwort aus unserer Wissensdatenbank oder jeder anderen Quelle präsentiert
• “Attensity Service Dynamic Decision Trees” berücksichtigen Problembeschreibung ebenso wie den Kontext und ziehen Informationen aus verschiedensten Systemen zur effizienten Beantwortung von Fragen heran.