Contact Center Analyse

Für die Optimierung der Abläufe und Effizienz Ihres Contact Centers bietet Attensity eine breite Vielfalt an standardmäßig verfügbaren und individuell anpassbaren Reports, basierend auf unserer preisgekrönten Lösung Attensity Analyze.

Net Promoter™ Ursachenanalyse

Gewinnen Sie ein besseres Verständnis für die Ursachen von Kundenzufriedenheit und Net Promoter® Scores (NPS). Auf diese Weise können Sie wirkungsvolle Maßnahmen ergreifen, um Ihre Scores zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern. Erkennen Sie auf den ersten Blick, warum einer Ihrer Service-Mitarbeiter schlecht abschneidet oder warum die Kunden mit Ihrem neuesten Telefon im Vergleich zu älteren Modellen weitaus zufriedener sind.

Stimmungsanalyse

Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Produkte, Funktionalitäten, Dienstleistungen und Angebote denken. Nutzen Sie diese aus ungefilterter Kundenstimmung gewonnenen Erkenntnisse, die sich in Ihren Contact-Center-Protokollen, E-Mails und Social-Media-Interaktionen verbergen, um die meistdiskutierten Themen zu ermitteln und Probleme schon in der Entstehung zu erkennen.

Abwanderungsanalyse

Sehen Sie auf den ersten Blick, welche Kunden vorhaben, zur Konkurrenz abzuwandern, und nutzen Sie Prognosemodelle, die Ihnen dabei helfen, „gefährdete“ Kunden zielsicher aufzuspüren. So können Sie rasch entsprechende Korrekturmaßnahmen einleiten und dafür sorgen, dass Sie weniger Kunden an Ihre Wettbewerber verlieren.

Frühwarnsystem, Produktinnovationen und Qualitätsanalyse

Erkennen Sie Probleme mit Produkten und Dienstleistungen bereits in der Entstehung und ergreifen Sie die Initiative, um sie rasch zu lösen. Sie ersparen Ihrem Unternehmen dadurch eine Menge Geld. Finden Sie heraus, was Kunden an Ihren Produkten nicht gefällt und geben Sie dieses Feedback weiter an die Produktentwicklung, damit diese die entsprechenden Änderungen vornehmen kann. Auf diese Weise erhöhen Sie auch die Zufriedenheit jener Kunden, die ein Problem mit einem Ihrer Produkte hatten. Kunden, die sehen, dass ihr Feedback in die Entwicklung neuer, innovativer Produkte einfließt, werden oft zu treuen Verfechtern Ihrer Marke und sorgen als “Brand Advocates” für hervorragende Mundpropaganda.

Customer Profiling

Attensity „liest“ Texte automatisch und extrahiert relevante Beziehungen und Vorgänge. Das hochentwickelte Customer Profiling von Attensity nutzt diese intelligente Funktionalität, um Ihnen alles Wissenswerte über Ihre Kunden zu berichten: Wer besitzt einen Hund? Wer wünscht sich zu Weihnachten einen Laptop? Wer überlegt, in Las Vegas Urlaub zu machen? etc. So können Sie Ihre Werbe- und anderen Aktivitäten zielgruppengerecht gestalten und Ihre Marketing- und Servicestrategie optimieren (indem Sie beispielsweise Familien mit Kleinkindern nicht abends zwischen 18 und 20 Uhr anrufen).

Betrugsermittlung und Risikoprognose

Erkennen und melden Sie betrügerische Handlungen im Rahmen von Kundeninteraktionen. Kommen Sie betrügerischen Handlungen zuvor und mindern Sie Risiken, indem Sie unstrukturierte Daten in Ihre Prognosemodelle einbeziehen.

Produktinnovation und Qualität

Analysieren Sie Callcenter-Notizen sowie Feedback aus Web-Communities und Umfragen Wort für Wort, um der Grundursache bestimmter Bewertungen auf die Spur zu kommen. Erkennen Sie „Hilferufe“ Ihrer Kunden und leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein, um die angesprochenen Probleme rasch zu lösen. Indem Sie Ihren Kunden aktiv zuhören und deren Änderungswünschen Gehör schenken, können Sie letztendlich mit größeren Produktinnovationen und verbessertem Service aufwarten.