Attensity Service Connectors

Für den Einsatz im Contact Center kann Attensity direkt in den CRM-Desktop des Agents integriert werden. Attensity Connectors sorgen dafür, dass unsere Lösungen standardmäßig mit vielen der großen CRM-Anbieter wie SAP, Siebel und Oracle integrierbar sind.

Darüber hinaus verfügt Attensity über eine offene, flexible Schnittstelle, die die effiziente Integration mit allen anderen namhaften CRM-Systemen wie Clarify, PeopleSoft, Genesys und Remedy gewährleistet.

Attensity Connectors bieten einen einheitlichen Zugang zu sämtlichen Kundendaten. Über diesen werden sämtliche Mitarbeiter im Kundenservice mit wichtigen, in CRM-Tools hinterlegten Informationen versorgt; zusätzlich werden diese Informationen mit Inhalten aus anderen Systemen wie E-Mail, Intranet, Auftragsbearbeitung usw. verbunden.

Die leistungsstarken Suchfunktionen und intuitiven Benutzeroberflächen, über die die Informationen in Echtzeit abgerufen werden, verschaffen Ihren Servicemitarbeitern ein dynamisches und umfassendes Bild über Ihre Kunden. So trägt die schnelle und einfache Verfügbarkeit relevanter Informationen entscheidend zur Verbesserung Ihres Kundendienstes bei. Mit Attensity müssen Ihre Servicemitarbeiter Informationen nicht mehr an verschiedenen Orten suchen. Stattdessen deckt Attensity sämtliche Suchorte mit einer zentralen Suche ab – unabhängig davon, ob die gesuchten Informationen im Speicher von Attensity oder an anderen Speicherorten (Applikationen, Content-Management-Systeme, Intranets, Diskussionsforen oder Partnerwebsites etc.) liegen.