Knowledge Base

“Attensity Service Efficient Knowledge Repository” ermöglicht eine effektive Erzeugung, Pflege und Verwaltung von Geschäftswissen, das mit allen Service-relevanten Quellen verlinkt wird. Das  Efficient Knowledge Repository kann innerhalb der Organisation über alle Skill-Level ebenso eingesetzt werden wie im Self-Service.

Die Content-Management-Funktion unterstützt Redakteure bei der Erzeugung und Pflege von Lösungsdokumenten und integriert Feedback der Service-Mitarbeiter. Beliebige Informationen von innerhalb und außerhalb der Organization (z.B. Handbücher, Informationen aus Experten-Foren und Social Media, FAQs, vorhergehende Kundenkontakte, usw.) werden in das Wissensmodell integriert, ohne das Dokumente migriert, formatiert oder neu geschrieben werden müssen.

Integrierte und konfigurierbare Freigabeprozesse stellen sicher, dass Service-Mitarbeiter korrekte und vollständige Information in der jeweils benötigten Sprache erhalten. Das Efficient Knowledge Repository enthält Funktionen für Release-Management, Workflow-Manegement, Link-Manegement und Translation-Management.

Offene Schnittstellen ermöglichen die Integration mit Drittsystemen und setzen Informationen in diesen Systemen in Bezug zum Geschäftswissen im Knowledge Repository. Business-Objekte und deren Beziehung zueinander sind die Schlüssel, um Informationen zu finden und um Service-Informationen aktuell zu halten.

Vorteile des Efficient Knowledge Repository:

• Ein komplettes System, um interne und externe Informationen zu sammeln und anzuwenden
• Workflow- und rollenbasierte Funktionen ermöglich die effektive Kontrolle von Content und Prozessen, auch in verteilten Organisationen
• Einfache Verwertung vorhandener Quellen: Existierender Content wird integriert, ohne dass migriert werden muss
• Verschiedene Ebenen von Zugriffsrechten ermöglichen den Einsatz intern sowie im Self-Service