Web Self-Service

Attensity verändert die Art und Weise, wie Kunden Ihren Web Self-Service erleben, grundlegend und öffnet damit Tür und Tor für eine größere Kundenzufriedenheit und weniger Eskalationen im Contact Center. Die Attensity Service Suite ermöglicht es Unternehmen, relevante Informationen in vielen verschiedenen Quellen (Expertenforen, Social Media, Dokumentation, FAQs etc.) zu suchen und in die Problemlösung einzubeziehen. Dadurch ist nicht nur gewährleistet, dass Sie sich als wahrer Experte für Ihre Produkte präsentieren, sondern auch, dass Ihre Self-Service-Portale vermehrt genutzt werden, was Ihnen wiederum neue Möglichkeiten des Up-Selling und Cross-Selling eröffnet.

• Die Intelligent Search von Attensity mit automatisch generierten Facetten liefert Ihnen die relevantesten und präzisesten Antworten basierend auf unserer ausgereiften Wissensdatenbank.
• Attensity Connectors verschaffen Ihren Service-Mitarbeitern Zugriff auf Informationen in gängigen CRM-Systemen von namhaften Anbietern wie SAP, Genesys und Oracle.
• Die Dynamic Decision Trees von Attensity berücksichtigen sowohl den Kontext als auch die Beschreibung eines Problems – für eine effizientere Problemlösung.
• Attensity Communities ermöglichen es Ihren Kunden, Wissen und Ideen auszutauschen. Mit Attensity Service können Sie auch bestehende Communities von Anbietern wie Lithium, Vovici und Jive erweitern.