Attensity für den Kundenservice

Multi-Channel-CEM-Lösung für das Contact Center der nächsten Generation

Verantwortliche für den Kundenservice wissen, dass das Call Center der nächsten Generation fähig sein muss, Kundenkonversationen über alle Kanäle zu analysieren und darauf zu reagieren. Bislang waren die relevanten Kanäle E-Mail, Internet und Telefon. Heute finden diese Konversationen auf Social Media Seiten wie Facebook oder Twitter statt – außerdem befinden sich auch in Online-Bewertungsportalen, Blog-Kommentaren, in Umfragen oder Anrufnotizen wertvolle Kundenkommentare. Für führende Marken kann die Fähigkeit, über all diese Kanäle Interaktionen zu analysieren und darauf zu reagieren, den Unterschied ausmachen, ob man Kunden gewinnt oder verliert.

Das ist der Grund, warum erfolgreiche Unternehmen wie Charles Schwab, Citigroup, HP, JetBlue, Lloyd´s Banking Group, Starwood Resorts, Travelocity oder Whirlpool Attensity´s führende Textanalyse-Plattform für Contact Center Initiativen der nächsten Generation nutzen.

Mithilfe Attensity´s integrierter Suite von Analyse-Lösungen können Organisationen im Bereich Kundenservice und Contact Center:

• die wichtigsten Produkt- und Service-Probleme identifizieren
• bei bestimmten Problemen tief in die Details vordringen
• Frühwarnungen vor möglichen Problemen erhalten, bevor diese akut werden
• Probleme an den geeigneten Service-Mitarbeiter delegieren
• Kundenabwanderungen verhindern durch proaktives Beantworten von Kundenanfragen jeweils über den gewünschten Kanal
• die Produktivität von Service-Mitarbeitern verbessern und durch automatische Workflows und Prozesse Kosten senken

Attensity´s CEM-Suite bietet eine integrierte Suite von Applikationen, die Unternehmen erlauben, Kundenkonversationen zuzuhören, sie zu analysieren, diese Informationen mit internen Daten zu verknüpfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen – egal, wo diese Konversationen stattfinden: Intern in CRM-Notizen, E-Mails oder Kundenumfragen bzw. extern auf Blogs, Bewertungsportalen oder Social Media Seiten.

Attensity Analyze erlaubt es Ihnen, Kundenkonversationen, die in internen Quellen (CRM, Call-Center-Notizen, Umfragen, E-Mails etc.) gespeichert sind, zu analysieren und zu verstehen. Diese Informationen können anschließend mit internen Daten wie Verkaufszahlen, Inventurstatistiken, Kundenservice-Vermerken usw. verknüpft werden. Reports, Dashboards und Benachrichtigungsdienste halten Sie immer auf dem Laufenden in Bezug auf die neuesten Trends, Probleme und Kundenstimmung in Ihrem Markt.

Attensity Analyze for Social Media beobachtet und analysiert für Sie die in Social Media (z.B. Bewertungsportale, Blogs, Foren, Twitter, Facebook, YouTube…) stattfindenden Diskussionen und Kommentare. Es ist eine internetbasierte Anwendung, die ein umfassendes Repertoire an Werkzeugen, Berichten und Kennzahlen beinhaltet, die Unternehmen dabei unterstützen, geschäftsrelevante Beiträge im Internet, Meinungsführer, relevante Quellen, Kundenstimmungen und -probleme sowie Marktentwicklungen aufzuspüren und zu analysieren.

Attensity Respond ist eine umfassende Lösung der neuesten Generation für Multi-Channel-Contact-Center, die es Ihnen erlaubt, proaktiv auf Kundenkonversationen zu reagieren – egal wann und wo diese Konversationen stattfinden. Eine umfassende Wissensdatenbank führt Service-Mitarbeiter zur richtigen Antwort auf eine Frage, während automatische Workflow- und Beantwortungsprozesse die Effizienz und Effektivität Ihres Contact Centers signifikant steigern.