Attensity für IT-Verantwortliche

Professionelle Textanalyse-Plattform für Customer Experience Management

IT-Verantwortliche stehen vor der Herausforderung, Applikationen, mit denen man Kunden besser verstehen und sie effektiver einbeziehen kann, zu bewerten, zu priorisieren und diese Applikationen anschließend unternehmensweit zu implementieren. Egal, ob die Marketing-Abteilung Kundenpräferenzen oder -verhalten verstehen oder das Contact Center seine Reichweite über sämtliche Kanäle erhöhen möchte – eines haben diese Bemühungen gemeinsam: Sie sind darauf ausgerichtet, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Um diese Ziele zu erreichen, benötigen IT-Verantwortliche eine integrierte Lösung für professionelles Customer Experience Management, das die Anforderungen dieser unterschiedlichen Abteilungen erfüllt und eine robuste, skalierbare Technologie-Plattform bietet.

Das ist der Grund, warum erfolgreiche Unternehmen wie Charles Schwab, Citigroup, HP, JetBlue, Lloyd´s Banking Group, Starwood Resorts, Travelocity oder Whirlpool Attensity´s führende Textanalyse-Plattform für professionelles Customer Experience Management nutzen.

Mit Attensity´s integrierter Suite von CEM-Lösungen können IT-Verantwortliche:

• die operativen Kosten senken durch die Implementierung einer Textanalyse-Plattform für Multi Channel Customer Analytics & Engagement
• Ansätze im Bereich Customer Experience Management unternehmensweit und über alle Kanäle (wie E-Mail, Web, Social Media, Telefon usw.) vereinheitlichen
• dank Attensity´s fortschrittlicher Data Grid Technologie die Skalierbarkeit sicherstellen, um eine immense Anzahl an Kundenkonversationen zu verfolgen
• die Analyse von unstrukturierten Texten aus Kundenkonversationen mit den strukturierten Daten, die in internen System (CRM, ERP, BI etc.) vorhanden sind, verknüpfen
• durch die fortschrittliche CEM-Lösung einen Wettbewerbsvorteil erzielen, der das Unternehmen in die Lage versetzt, Kundenkonversationen – egal wo sie stattfinden –  zu verfolgen, zu analysieren, mit bestehenden Daten zu verknüpfen und anschließend geeignete Maßnahmen zu ergreifen

Attensity´s CEM-Suite bietet eine integrierte Suite von Applikationen, die Unternehmen erlauben, Kundenkonversationen zuzuhören, sie zu analysieren, diese Informationen mit internen Daten zu verknüpfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen – egal, wo diese Konversationen stattfinden: Intern in CRM-Notizen, E-Mails oder Kundenumfragen bzw. extern auf Blogs, Bewertungsportalen oder Social Media Seiten.

Attensity Analyze erlaubt es Ihnen, Kundenkonversationen, die in internen Quellen (CRM, Call-Center-Notizen, Umfragen, E-Mails etc.) gespeichert sind, zu analysieren und zu verstehen. Diese Informationen können anschließend mit internen Daten wie Verkaufszahlen, Inventurstatistiken, Kundenservice-Vermerken usw. verknüpft werden. Reports, Dashboards und Benachrichtigungsdienste halten Sie immer auf dem Laufenden in Bezug auf die neuesten Trends, Probleme und Kundenstimmung in Ihrem Markt.

Attensity Analyze for Social Media beobachtet und analysiert für Sie die in Social Media (z.B. Bewertungsportale, Blogs, Foren, Twitter, Facebook, YouTube…) stattfindenden Diskussionen und Kommentare. Es ist eine internetbasierte Anwendung, die ein umfassendes Repertoire an Werkzeugen, Berichten und Kennzahlen beinhaltet, die Unternehmen dabei unterstützen, geschäftsrelevante Beiträge im Internet, Meinungsführer, relevante Quellen, Kundenstimmungen und -probleme sowie Marktentwicklungen aufzuspüren und zu analysieren.

Attensity Respond ist eine umfassende Lösung der neuesten Generation für Multi-Channel-Contact-Center, die es Ihnen erlaubt, proaktiv auf Kundenkonversationen zu reagieren – egal wann und wo diese Konversationen stattfinden. Eine umfassende Wissensdatenbank führt Service-Mitarbeiter zur richtigen Antwort auf eine Frage, während automatische Workflow- und Beantwortungsprozesse die Effizienz und Effektivität Ihres Contact Centers signifikant steigern.