Kundenkonversationen als ein “Business Asset” nutzen

Kundenkonversationen mit einem bzw. über ein Unternehmen enthalten oft wichtige Informationen, die für das Geschäft entscheidend sein können. Allerdings ist dieses Kundenwissen oftmals in unterschiedlichen Datensilos innerhalb eines Unternehmens verborgen – in E-Mails, Call-Center-Notizen, Umfragen, CRM-Daten usw. Außerdem finden Millionen von Konversationen online in Blogs, Bewertungsportalen und Social Media Seiten statt.

^[1]

Attensity´s preisgekrönte Customer Experience Management (CEM) Suite wird weltweit von führenden Marken genutzt, um den Millionen von Kundenkonversationen – egal wo sie stattfinden – zuzuhören, sie zu analysieren, mit internen Daten zu verknüpfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Erfahren sie mehr über unsere LARA-Methodologie. ^[2]

Erfahren Sie, wie Attensity´s führende CEM-Suite genutzt wird von:

• Kundenservice und Contact Center ^[3], um die Kundenbindung zu steigern und die Kundenabwanderung zu reduzieren
• Marketing & PR ^[4], um die Produktqualität und Markentreue zu verbessern
• der IT ^[5], um eine unternehmensweite Textanalyse-Plattform für Customer Experience Management einzurichten