Finanzsektor

Attensity-Lösungen für Finanzinstitute und Anbieter von Finanzdienstleistungen

Finanzinstitute erleben derzeit einen gewaltigen Umbruch, da Marktkonsolidierungen und die zunehmende Nutzung von neuen Technologien das Einsatzgebiet von lediglich lokalen Märkten zu nationalen oder sogar globalen Märkten erweitert. Angesichts der Tatsache, dass immer mehr Finanzdienstleistungen online abgewickelt werden, ist die besondere Lage einer Niederlassung nicht mehr ein so entscheidender Wettbewerbsvorteil. Daher halten Banken Ausschau nach neuen Mitteln, um Kunden anzuziehen und zu halten.

Das ist der Grund, warum führende Finanzunternehmen wie Citigroup, Charles Schwab, Lloyd´s Banking Group oder die Royal Bank of Canada (RBC) Attensity´s Textanalyse-Lösungen für Customer Experience Management nutzen. Hierdurch sind sie in der Lage, Social Media Aktivitäten zu messen und zu planen, Kundenrisiken zu erkennen, Vorhersagemodelle mit Informationen zu versorgen und Kundenanfragen schnell zu beantworten.

Attensity-Lösungen für die Finanzbranche ermöglichen:

• die Analyse der Kundenstimmung in Bezug auf Marken, Produkte, Dienstleistungen usw.
• die Messung des Erfolgs von Produkteinführungen, um den künftigen Bedarf exakt ermitteln zu können
• Frühwarnung vor möglichen Problemen, bevor diese akut werden
• die Identifizierung von Gründen für Kundenabwanderungen und Unzufriedenheit
• die Beantwortung von Kundenanfragen mit proaktivem Service

Attensity´s CEM-Suite bietet eine integrierte Suite von Applikationen, die Unternehmen erlauben, Kundenkonversationen zuzuhören, sie zu analysieren, diese Informationen mit internen Daten zu verknüpfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen – egal, wo diese Konversationen stattfinden: Intern in CRM-Notizen, E-Mails oder Kundenumfragen bzw. extern auf Blogs, Bewertungsportalen oder Social Media Seiten.

Attensity Analyze erlaubt es Ihnen, Kundenkonversationen, die in internen Quellen (CRM, Call-Center-Notizen, Umfragen, E-Mails etc.) gespeichert sind, zu analysieren und zu verstehen. Diese Informationen können anschließend mit internen Daten wie Verkaufszahlen, Inventurstatistiken, Kundenservice-Vermerken usw. verknüpft werden. Reports, Dashboards und Benachrichtigungsdienste halten Sie immer auf dem Laufenden in Bezug auf die neuesten Trends, Probleme und Kundenstimmung in Ihrem Markt.

Attensity Analyze for Social Media beobachtet und analysiert für Sie die in Social Media (z.B. Bewertungsportale, Blogs, Foren, Twitter, Facebook, YouTube…) stattfindenden Diskussionen und Kommentare. Es ist eine internetbasierte Anwendung, die ein umfassendes Repertoire an Werkzeugen, Berichten und Kennzahlen beinhaltet, die Unternehmen dabei unterstützen, geschäftsrelevante Beiträge im Internet, Meinungsführer, relevante Quellen, Kundenstimmungen und -probleme sowie Marktentwicklungen aufzuspüren und zu analysieren.

Attensity Respond ist eine umfassende Lösung der neuesten Generation für Multi-Channel-Contact-Center, die es Ihnen erlaubt, proaktiv auf Kundenkonversationen zu reagieren – egal wann und wo diese Konversationen stattfinden. Eine umfassende Wissensdatenbank führt Service-Mitarbeiter zur richtigen Antwort auf eine Frage, während automatische Workflow- und Beantwortungsprozesse die Effizienz und Effektivität Ihres Contact Centers signifikant steigern.