Hersteller von Konsumgütern

Attensity-Lösungen für führende Hersteller von Konsumgütern

Für Hersteller von Konsumgütern ist es überaus wichtig, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Es geht darum, genau auf die Bedürfnisse der Kunden zu achten und sicherzustellen, dass ihre Wünsche erfüllt werden: Egal, ob es dabei darum geht, die Befüllung der Regale so zu regeln, dass es den Einkaufsgewohnheiten der Kunden entspricht; Online-Support anzubieten, sodass die Kunden ihre Probleme selbst lösen können; herauszufinden, welche neuen Produkte man zu welchem Zeitpunkt auf den Markt bringen sollte; die Verpackung zu optimieren, um die Umweltverträglichkeit zu verbessern – all dies sind entscheidende Ansatzpunkte, um eine loyale und treue Kundenbasis zu schaffen.

Das ist der Grund, warum Unternehmen wie Bose, Whirlpool oder Bosch Attensity´s führende Textanalyse-Plattform nutzen, um so ihre Customer Experience Management Initiativen voranzutreiben.

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Attensity-Lösungen für die Konsumgüterbranche ermöglichen:

• die Analyse der Kundenstimmung in Bezug auf Marken, Produkte, Dienstleistungen usw
• die Messung des Erfolgs von Produkteinführungen, um den künftigen Bedarf exakt ermitteln zu können
• Frühwarnung vor möglichen Problemen, bevor diese akut werden
• die Beantwortung von Kundenanfragen mit proaktivem Service

Attensity´s CEM-Suite bietet eine integrierte Suite von Applikationen, die Unternehmen erlauben, Kundenkonversationen zuzuhören, sie zu analysieren, diese Informationen mit internen Daten zu verknüpfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen – egal, wo diese Konversationen stattfinden: Intern in CRM-Notizen, E-Mails oder Kundenumfragen bzw. extern auf Blogs, Bewertungsportalen oder Social Media Seiten.

Attensity Analyze erlaubt es Ihnen, Kundenkonversationen, die in internen Quellen (CRM, Call-Center-Notizen, Umfragen, E-Mails etc.) gespeichert sind, zu analysieren und zu verstehen. Diese Informationen können anschließend mit internen Daten wie Verkaufszahlen, Inventurstatistiken, Kundenservice-Vermerken usw. verknüpft werden. Reports, Dashboards und Benachrichtigungsdienste halten Sie immer auf dem Laufenden in Bezug auf die neuesten Trends, Probleme und Kundenstimmung in Ihrem Markt.

Attensity Analyze for Social Media beobachtet und analysiert für Sie die in Social Media (z.B. Bewertungsportale, Blogs, Foren, Twitter, Facebook, YouTube…) stattfindenden Diskussionen und Kommentare. Es ist eine internetbasierte Anwendung, die ein umfassendes Repertoire an Werkzeugen, Berichten und Kennzahlen beinhaltet, die Unternehmen dabei unterstützen, geschäftsrelevante Beiträge im Internet, Meinungsführer, relevante Quellen, Kundenstimmungen und -probleme sowie Marktentwicklungen aufzuspüren und zu analysieren.

Attensity Respond ist eine umfassende Lösung der neuesten Generation für Multi-Channel-Contact-Center, die es Ihnen erlaubt, proaktiv auf Kundenkonversationen zu reagieren – egal wann und wo diese Konversationen stattfinden. Eine umfassende Wissensdatenbank führt Service-Mitarbeiter zur richtigen Antwort auf eine Frage, während automatische Workflow- und Beantwortungsprozesse die Effizienz und Effektivität Ihres Contact Centers signifikant steigern.