Webinare2

Hier finden Sie unsere On-Demand Events:

• Wissensmanagement-Webinar: Service-Wissen langfristig sichern
• Wettbewerbsanalyse auf Knopfdruck – den Markt mit intelligenter Recherche analysieren
• Multi-Channel-Communication Management
• Optimaler Service durch tiefgreifende Analyse der Kundenkommunikation in sämtlichen Kontaktkanälen
• Recherche und Analyse von relevanten Informationen und Wissen
• Social Media: Der richtige Umgang mit dem Kunden
• Internationale Produkt-Dokumentation
• Service-Prozesse verbessern und Kundenzufriedenheit steigern
• THESEUS – neue Technologien für das Internet der Dienste

Wissensmanagement-Webinar: Service-Wissen langfristig sichern

Einsatz von Wissensmanagement- und Suchtechnologien in modernen Service-Informationssystemen

Die Situation im Bereich des technischen Service hat sich in den vergangenen Jahren dramatisch geändert. Die zunehmende Digitalisierung in vielen technischen Bereichen stellt die Servicemitarbeiter heute vor wesentlich komplexere Aufgaben. Die Fehlersuche- und -behebung muss heute von technischen Diagnosesystemen unterstützt werden, während gleichzeitig die Dokumentation solch komplexer Systeme immer umfangreicher wird. Erschwerend kommt hinzu, dass diese Dokumentation oftmals sehr umfangreich ist und nur in unstrukturierter Form vorliegt, was das Auffinden der relevanten Informationen oftmals sehr erschwert. Das Webinar zeigt auf, wie Servicemitarbeiter durch intelligente Wissensmanagementsysteme in ihrer Arbeit unterstützt und Reparaturen sowie Wartungsarbeiten schneller und wirtschaftlicher durchgeführt werden können.

Als Ergänzung zum Vortrag gibt Friedrich Fabri, Projektleiter bei der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH, Einblicke in ein aktuelles Projekt aus dem Bereich Servicemanagement der DFS.

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Weitere Informationen zu diesem Webinar erhalten Sie von:

Dipl.-Ing. Klaus Rippert VDI, Key Account Manager | Sales, Attensity Europe GmbH klaus.rippert@attensity.com

Social media has changed customer communications. What steps should your company be taking to manage this change and scale adaption? How can you help your organization make this fundamental shift? Hear Brian Solis discuss this very important topic about how and why companies need to evolve….(details)

(recorded event)

Engaging in social media doesn’t mean launching a Twitter account or Facebook Page—and then going crazy trying to keep it up. Your organization has probably been conducting marketing planning and activities for some time. Why not apply those same skills to integrate your social media into that mix? With a sound strategy and plan in place, you can effectively integrate social media tools and tactics into your workflow and communications mix, saving both time and money in the long run. Hear online community and social media pioneer Aliza Sherman and learn ….(details)

(recorded event)

For our social media thoughtleadership series we are thrilled to bring you an interview with the Chief Social Marketing Officer for OpenSky, Ted Rubin. Did you ever want to:

• Launch products using only social media? Ted has.
• Leverage blogger networks to activate natural evangelists? Ted has.
• Have you ever wondered how these natural evangelists can help you sell your product without selling? Ted knows how.
• Start an alternative business model integrating social media? Ted has.
• Use YouTube to promote your product? Ted has…..(more details)

(recorded event)

How do you communicate with specific audiences like Asian-Americans or Mommy-bloggers, and how do these segments behave differently? How do you find the most influential voices within your customer segment and how do you make it worth their time to evangelize your products? Organizations are looking for new ways of engaging and Attensity is pleased to present social media strategist Cat Lincoln who will share best practices…(more details)

(recorded event)

What is a social support community? What do customers and members expect from them? Organizations are looking for new ways of engaging and Attensity is pleased to present social media technologist and expert John F Moore to share how a Social Support Community can help you to retain and develop invaluable relationships….(more details)

(recorded event)

Nathan Gilliatt, popular Social Media speaker and consultant, just completed a comparative report of 21 Social Media monitoring platforms. After conducting an in-depth study applying his listening model, he can tell you which platforms are a fit for which uses. Listen to this webinar for some great tools and insights to help you evaluate your social media solution. The listening model Nathan shares is based on 3 Dimensions…(more details)

(recorded event)

We are delighted to welcome author of “Social Media Success!” and popular speaker on this subject, Janet Fouts. Social Media is not all about talking. In fact, effective social media is more about listening than it is about talking. Join Attensity and Janet to assess how you are doing with the most important step in any social media strategy – Listening….(more details)

(recorded event)

86% of companies are planning to increase their spending on social media. However, many marketers and companies are struggling with how to measure the effectiveness of their social business investments. Do you know the ROI of your social media activities? Is the return aligning with your company’s business objectives and goals? If you want to evaluate your ROI and get off to the right start, this webcast is for you. Listen to social media ROI thought leader Jacob Morgan, co-founder of Chess Media Group to learn….(more details)

(aufgezeichnetes Webinar)

Die Anforderungen an die technische Dokumentation steigen kontinuierlich – kürzere Erstellungszeiten, mehr Zielsprachen und höherer Kostendruck. Mit diesen Aufgabenstellungen beschäftigen wir uns in einem unserer künftig regelmäßig stattfindenden Webinaren. Durch den Einsatz eines modernen Component Content Management Systems werden Erstellungsprozesse in der Dokumentation noch besser automatisiert und optimiert, um so die Qualität der Inhalte und Effizienz in der Erstellung zu steigern. Sehen Sie am Beispiel eines On-Board-Navigators, welche innovativen Content-Applikationen auch mit Ihren Inhalten realisierbar sind.

Rationalisieren Sie die Erstellung umfangreicher Produktdokumentation durch den Einsatz von wieder verwendbaren Textbausteinen und einer automatisierten Übersetzung, die Mehrfachübersetzung der gleichen Textelemente vermeidet. Templates helfen Ihnen dabei, aus den hinterlegten Textelementen in schnellstmöglicher Weise die erforderlichen Dokumente zu erstellen.

Wie? Durch den Einsatz unseres Content Management Systems, das bei namhaften Unternehmen – wie z.B. BMW, Airbus, Thieme oder Wittenstein – bereits im Einsatz ist.

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(aufgezeichnetes Webinar)

Rationalisieren Sie die Beantwortung großer Mengen eingehender Nachrichten durch präzises Klassifizieren, Organisieren und, wo möglich, durch automatische, passgenaue Beantwortung. Automatisieren Sie Ihre Prozesse, die bisher mit großem manuellen und zeitlichen Aufwand verbunden waren.

Wie? Durch die einzigartige Kombination der perfekt auf den Service Lifecycle zugeschnittenen Wissensmanagement-Software Attensity Service (vormals bekannt als e:SLS) und der bewährten Multi-Channel-Management-Software Attensity Respond (vormals bekannt als MailMinder). Dabei liefert Attensity Service die relevanten Hintergrundinformationen auf die eingehenden Anfragen, während Attensity Respond dafür sorgt, dass die Informationen den Kunden effizient per Mail, Fax, Brief oder SMS erreichen. Der kombinierte Einsatz beider Systeme bietet Ihnen einen erheblichen Mehrwert und stellt eine am Markt einzigartige E-Service-Lösung dar. Unternehmen, wie z. B. 1&1, DB dialog, Immobilienscout, Siemens und Versatel vertrauen bereits auf unsere bewährten Lösungen.

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(aufgezeichnetes Webinar)

Kennen Sie das Internet der Dienste? Wie die griechische Sagengestalt Theseus einst den Weg aus dem Labyrinth des Minotaurus fand, so sollen die im gleichnamigen Forschungsprogramm entwickelten Ansätze den Weg durch die wachsende Datenmenge des Internets weisen. Das Ziel: THESEUS soll den Zugang zu Informationen vereinfachen, Daten zu neuem Wissen vernetzen und die Grundlage für die Entwicklung neuer Dienstleistungen im Internet schaffen.

Das Internet bietet täglich neue Informationen. Mit der zunehmenden Datenmenge stellt sich aber auch die Herausforderung, Nutzern einen einfachen und effizienten Zugang zu diesem immensen Wissensschatz zu ermöglichen. Im Rahmen des Forschungsprogramms THESEUS, dem derzeit größten deutschen IT-Forschungsprogramm, arbeiten über 60 Partner aus Wissenschaft und Wirtschaft gemeinsam an der Lösung dieser Aufgabe.

In unserem THESEUS-Webinar können Sie bereits heute erfahren, wie aus dieser Vision Wirklichkeit wird, welche Möglichkeiten und Dienstleistungen hierdurch in der Zukunft entstehen werden und welchen Nutzen dies für Sie haben wird. Als Konsortialführer des THESEUS Forschungsprogramms lädt Empolis Sie zu einem hochinteressanten Streifzug durch die Zukunft des Internets ein. Entdecken Sie THESEUS und das Internet der Dienste!

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