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With Semantic Annotation Any Enterprise Application Can Now Gain Valuable Insights from Large Volumes of Unstructured Text with Unprecedented Speed and Accuracy

Redwood City, CA – February 26, 2015 - Attensity (@Attensity), a leading provider of solutions to surface business intelligence through real-time discovery, today announced Attensity’s Semantic Annotation combined with its Software Development Kit (SDK). This sophisticated parsing engine is designed to integrate into existing enterprise systems to automatically and intelligently extract highly accurate real-time insights from large volumes of disparate data. This technology delivers sophisticated concept analysis and discovery based upon ideas present in common language, as opposed to relying on traditional keyword approaches that require the presence of specific words. That makes it possible to uncover formerly unknown themes, relationships, and context in massive data sets and gather new insights into trends, challenges and business opportunities.

By rapidly parsing large amounts of unstructured text from any type of document provided – a task that would take humans hundreds, if not thousands, of man-hours – Attensity’s Semantic Annotation SDK provides a myriad of actionable insights, making filtering, querying and discovery easier than ever before. Through the use of Attensity’s patented Natural Language Processing (NLP) technology, IT professionals, engineers, developers or analysts can decipher and surface sentiment, categories, relevant entities and “themes,” despite variations in grammatical or linguistic expression, including emoticons, synonyms and polysemys.

“Consumer sentiment, employee morale, and financial markets are constantly in motion. With Attensity's Semantic Annotation, companies’ enterprise analytic tools can now keep pace with the flow and respond immediately,” said Howard Lau, CEO of Attensity. “The flexibility of Attensity’s Semantic Annotation SDK enables customers to discover accurate business intelligence insights rapidly and in real-time, making them promptly available across internal systems with unprecedented accuracy and ease.”

Attensity’s Semantic Annotation helps any company that handles massive amounts of data, who do not wish to deviate from using their own enterprise analytics tools. For example, because the SDK can easily integrate into a workflow to provide NLP mark-up to current tools, an enterprise could use Attensity’s Semantic Annotation to monitor external information, such as social and news media, as well as internal information, like customer surveys or calls, in order to keep a pulse on the market and audiences.

While the technology is highly sophisticated, the process itself is quite simple. Attensity’s Semantic Annotation Java-based architecture allows it to easily integrate with a myriad of systems and core technologies to enable search beyond just relevant keywords or statistical patterns. By combining and analyzing the linguistic structure of words and the relationship between a sentence’s subject, action and object, Attensity’s Semantic Annotation “reads” text to recognize sentiment and themes. 

Additional benefits of Attensity’s Semantic Annotation include:

  • Annotation Results Set makes filtering/querying easier thanks to already-connected data model
  • Secure, on-premise deployment use via a bundled platform
  • Industry-specific domain-based libraries
  • Supports native and client-server configurations
  • Ability to act on text in any document provided
  • Language support for English, German, French, Spanish, simplified Chinese (Mandarin), and Turkish
  • Analysis of annotations to measure document language, sentences, sentiment and more

For additional information on Attensity’s Semantic Annotation SDK, contact sales@attensity.com

 


  • „Kundenservice in Deutschland 2015“ zeigt dringenden Handlungsbedarf 
  • Warteschleife und unbearbeitete E-Mails sind Top-Aufreger
  • Twitter ist Seismograph für schlechten Service
  • Attensity auf der CCW 2015, 24.-26. Februar in Berlin, Halle 4, Stand F6/G5  


Saarbrücken, 24. Februar 2015 – Attensity (@Attensityeurope), führender Lösungsanbieter für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discovery, zeigt in der neuen Social Analytics-Studie „Kundenservice in Deutschland 2015“, dass Unternehmen beim Kundenservice dringend nachbessern müssen. Attensity hat bereits zum dritten Mal über einen Zeitraum von 12 Monaten mit Attensity Analyze™ die Äußerungen von Twitter-Usern zum Thema Kundenservice analysiert. Insgesamt 260.887 aussagekräftige Tweets flossen in die Langzeitstudie ein. 

Twitter-User üben deutliche Kritik am Kundenservice

Die Zufriedenheit der Twitter-User mit dem Kundenservice in Deutschland ist im Vergleich zum Vorjahr deutlich zurückgegangen: Nur noch 56 % beurteilen den Kundenservice als positiv, im Vorjahr waren es noch 78 %. Bei den positiven Äußerungen wurde vor allem die Zufriedenheit betont und der Service als „schnell“, „freundlich“ und „kompetent“ gelobt.
Bei den negativen Äußerungen, die den Service nicht nur pauschal als „schlecht“ oder „sehr schlecht“ klassifizierten (rund 30 % der negativen Tweets), sondern ein Stimmungsbild oder Verhalten des Kunden transportierten (47 % der negativen Tweets), war das Thema Warteschleife der Top-Aufreger. Fast 24 % dieser Tweets ließen sich der Aussage „Kunde ist genervt über Warteschleife“ zuordnen. Dazu gab es eine Vielzahl von Zeitangaben zu Wartefristen. Häufungen ergaben sich insbesondere bei Wartefristen zwischen 10 und 30 Minuten sowie bei einem Zeitraum von über 50 Minuten. Das lässt den Schluss zu, dass viele Kunden ihrem Frust per Twitter Luft verschaffen, während sie sich gleichzeitig in der telefonischen Wartschleife befinden. 
In 23 % der negativen Tweets beschwerten sich die Kunden: über den unzuverlässigen Service, dass sie keine Hilfe bekommen, dass sie unfreundlich behandelt wurden und dass der Service nicht erreichbar oder inkompetent war.     

Kundenservice via Social Media wird positiv beurteilt

Bei der Betrachtung nach Kontaktkanälen der Kunden zum Kundenservice schnitt Social Media am besten ab. 73 % der Tweets, die diesen Kontaktkanal erwähnen, sind positiv (Vorjahr: 86 %). Hier wird vor allem die Schnelligkeit des Services gelobt. Negative Äußerungen zum Kontaktkanal Social Media stehen dagegen häufig im Kontext nicht funktionierender anderer Kontaktkanäle, darunter vor allem Telefon und E-Mail. Hier wird Twitter von den Kunden gezielt als Eskalationsplattform genutzt.
Service per Telefon und E-Mail schnitten in der Kontaktkanalbetrachtung besonders schlecht ab. Jeweils mehr als die Hälfte der Twitter-Erwähnungen zu diesen beiden Kontaktkanälen ist negativ: 53 % der Tweets zum Service per E-Mail (Vorjahr: 30 %) und sogar 65 % der Tweets zum telefonischen Service (Vorjahr: 41 %). Beim Service per E-Mail wurde vor allem die Unzuverlässigkeit kritisiert, beim telefonischen Service war Hauptkritikpunkt die Warteschleife.

ITK-Branche besonders in der Kritik

Bei den Tweets, die eine Branchenzuordnung erlaubten, bezogen sich 51 % auf die ITK-Branche. Während die Twitter-User den Kundenservice der Branche Verkehr / Logistik / Touristik (27 % der Tweets) trotz vieler Streiks im Luft- und Bahnverkehr mit 57 % noch überwiegend positiv beurteilten (Vorjahr 70 %), waren es für die ITK-Branche nur knapp 40 % (Vorjahr: 57 %). Auch hier schlug sich vor allem die Verärgerung über lange Warteschleifen nieder.
Mit dem Service in der Branche Finanzen / Versicherungen (3 % der Tweets mit Branchenzuordnung) waren die Twitter-User ebenfalls unzufrieden. Knapp 59 % dieser Tweets waren negativ (Vorjahr 32 %).
Deutlich besser schnitten die Branchen Industrie (55 % positive Beurteilungen), Handel (70 %) und die Medienbranche ab (87 %).
„Der Kundenservice in Deutschland wird von den Twitter-Usern insgesamt deutlich schlechter beurteilt als noch vor einem Jahr“, kommentiert Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH. „Die Analyse zeigt sehr deutlich, dass insbesondere die ITK-Unternehmen das Thema Warteschleife anpacken und den Kundenservice per E-Mail verbessern müssen. Mit Attensity Analyze können wir nicht nur Twitter und andere Social Media als Seismograph für die Kundenzufriedenheit nutzen, sondern auch den Ursachen für negative Äußerungen auf den Grund gehen und den Unternehmen klare Handlungsempfehlungen an die Hand geben.“

Facebook-User urteilen deutlich kritischer

Erstmals wurden im Rahmen der Kundenservicestudie von Attensity auch insgesamt 660.000 Facebook-Beiträge ausgewertet. Dazu wurden ausgewählte Facebook-Seiten aus den jeweiligen Branchen betrachtet. Insgesamt beurteilen Facebook-Nutzer den Kundenservice in Deutschland noch deutlich kritischer als Twitter-User. 54 % der ausgewerteten Beiträge zum Thema Kundenservice sind negativ (Twitter: 44 %). Auch hier war die ITK-Branche mit 63 % negativen Beurteilungen Schlusslicht (Twitter: 60 %). Der Kundenservice im Handel wird mit 47 % negativen Äußerungen auf Facebook ebenfalls signifikant schlechter beurteilt als auf Twitter (30 %). In der Betrachtung nach Kontaktkanal wird auch hier der telefonische Service am stärksten kritisiert, jedoch auch der Kundenservice via Social Media erreicht nur 54 % positive Wertungen (Twitter: 73 %). Das Thema Warteschleife spielt auf Facebook nur eine untergeordnete Rolle. Teilweise sehr verärgerte, eindringliche und detaillierte Beiträge auf Facebook zeigen, dass Kunden die Dialogplattform gezielt für eine öffentliche Eskalation nutzen, wenn Kundenservice über klassische Kanäle wie Telefon oder E-Mail nicht funktioniert.

Die Social-Analytics Studie „Kundenservice in Deutschland 2015“ steht hier zum Download zur Verfügung.

Attensity präsentiert die Studie und das Analysetool Attensity Analyze auf der CCW 2015 vom 24.-26. Februar 2015 in Berlin in Halle 4, Stand F6/G5.


Attensity

Attensity mit Sitz in Redwood City, Kalifornien, ist ein führender Lösungsanbieter für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discovery. Der Softwareanbieter zählt einige der weltweit größten 1.000 Unternehmen zu seinen Kunden. Attensity ist Pionier für die Verarbeitung natürlicher Sprache und Sentiment-Analyse. Mit dem Einsatz der integrierten Attensity-Lösungen können Unternehmen enorme Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten interpretieren und sie „verstehen“. Mit diesen Informationen können sie ihren Kundenservice verbessern sowie geschäftsrelevante Informationen aus internen Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web extrahieren und analysieren. Damit werden Unternehmen befähigt, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Markenwert zu steuern, Umsätze zu steigern, Geschäftsrisiken zu minimieren und ihre Geschäftsstrategie zu prägen.

Zu den namhaften Kunden der Attensity Europe GmbH mit Sitz in Saarbrücken zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG und PayPal.

 

www.attensity.com
www.attensity.de
blog.attensity.com
@Attensity
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facebook.com/Attensity

Pressekontakt:

Jutta Lorberg
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH
Tel.: +49 (0) 2154 8122-22
lorberg@kommunikation-bsk.de

 

 

With Over 550M Data Sources, Alliance Provides Unparalleled Monitoring and Analysis of Digital Content, News and Social Media
 

Redwood City, CA –December  9, 2014 - Attensity (@Attensity), the leading provider of solutions to surface business intelligence through real-time discovery, today announced an alliance withMoreover Technologies, Inc.(#moreover), a leading global content delivery service. As a result, Attensity extends its lead over other competitors in the space for what was already the most comprehensive sentiment analysis suite of products. With more than 550 million data sources, including social media, forums, websites, blogs, newswires and more, Attensity helps businesses make faster, smarter and more informed business decisions.

“Through our alliance with Attensity, their customers now have direct access to more than 54,000 news sources, from four million editorially vetted sources, across 100+ countries,” said Mike Knox, Vice President, Moreover. “We’re excited that Attensity is fusing this with Web and social data so that companies can better gauge how their brand or product is perceived.”

Moreover (recently acquired by LexisNexis) provides Attensity direct access to its media management data through the Moreover API, enabling brands to aggregate vast amounts of web resources for real-time sentiment analytics to anticipate industry and consumer shifts. Attensity has incorporated Moreover’s Metabase of news sources into its Pipeline™ and recently updated Attensity Q™ solutions, as well as made it available for deep dive business intelligence analysis in Attensity Analyze™

“This integration with Moreover offers Attensity’s customers even greater depth and insight into dynamically changing sentiment from ever-changing sources,” added James Purchase, VP of Product Management at Attensity. “Business professionals now have access to the most complete picture of global news and events, together with the ability to discover how these events impact their business.”

Attensity’s solutions help brands dynamically discover trends and perform analytics across a vast array of social media feeds, forums, websites and blogs. By integrating Moreover’s news sources across its solution suite, Attensity has significantly enhanced the volume of real-time content so that its customers can stay ahead of emerging trends, threats and opportunities.

Real-Time Trend-Discovery Solution Attensity Q Takes Silver in Enterprise Category

Redwood City, CA – Dec. 3, 2014 – Attensity Q™ by Attensity, the leading provider of solutions to surface business intelligence through real-time discovery, has been named an Enterprise silver winner in the Best in Biz Awards 2014, the only independent business awards program judged by members of the press and industry analysts.
 
Attensity Q, the Company’s newest streaming analytics solution, provides a self-service topic creator with automatic profiling and discovery of unknown and emerging business themes, accessible Natural Language Processing (NLP), customizable topic and vocabulary creation, spam filters and metrics for competitive customer-experience insights. Companies use Attensity Q as a strategic tool for contextualizing online chatter and communications to discover emerging trends and market shifts in real-time.
 
Best in Biz Awards’ fourth annual North American program was its most competitive yet. As in previous years, the program in North America featured a large and distinguished judging panel comprised of members of the media who reviewed and scored the hundreds of award nominations. More than 550 award nominations were received this year in a variety of company, executive, team and product focused categories. Nominations were fielded from public and private companies of all sizes, from virtually every major industry and region in the U.S. and Canada.
 
“The companies presented to me appear, each in their own way, poised to carve out market share and positions in new industries, and I want to congratulate each of the affiliated executives,” said Jonathan Marino, TheDeal.com.
 
Best in Biz Awards 2014 honors were presented in 60 categories, including Company of the Year, Fastest-Growing Company of the Year, Most Innovative Company of the Year, Best Place to Work, Technology Department of the Year, Executive of the Year, Most Innovative Product of the Year, Best New Product of the Year, PR Campaign of the Year and Website of the Year.
 
“Our thanks to the Best in Biz 2014 judging panel for this prestigious award,” said Howard Lau, Chairman and CEO of Attensity. “On behalf of Attensity, we are honored to receive a silver in the enterprise category, and are thrilled at the industry recognition of our efforts to provide our customers with proactive, open-ended, NLP queries and searches that reveal real-time, dynamic results.”
 
Winners of Best in Biz Awards 2014 were determined based on scoring from an independent panel of 53 judges from highly recognized newspapers, business, consumer and technology publications, radio outlets, and analyst firms. In addition to the numerous judges returning from previous panels, this year’s 53-person judging panel included several worthy additions to this high-profile group. The panel included contributors to AdWeek, American Banker, Android Central, Atlanta Tribune, Boston.com, Buffalo News, Business News Daily, Chip Design Magazine, Computerworld, Connecting Women Radio, Consumer Affairs, Crain’s New York Business, CRN, Detroit Free Press, Digital Trends, ECT News Network, Entrepreneur, eWeek Channel Insider, Fierce Online Video, IDB Ventures, IEEE Institute, Inc. Magazine, InfoRisk Today, Information Week, Journal Times, King Features Syndicate, L.A. Biz, Lab Reviews, Law Technology News, Marketing Profs, MediaPost, Miami Herald, Motley Fool, New York Observer, NorthBay Biz, PC Magazine, peHUB, Phoenix Business Journal, Quad-City Times, San Jose Mercury News, Silicon Valley Business Journal, Small Business Digest, Tech Cocktail, Tech-Gaming, TheDeal.com, Upstart Business Journal, Venture Capital Journal, Wired, Xconomy and ZDNet.
 
For a full list of gold, silver and bronze winners in Best in Biz Awards 2014, visit: http://www.bestinbizawards.com/2014-winners.

 

  • Erste Textanalyse-Lösung weltweit mit exaktem Erkennen tonaler Aussagen in türkischsprachigen Texten
  • Präzise Analyse von Kundenäußerungen in Social-Media-Beiträgen
  • Wettbewerbsentscheidende Informationen über Image, Marke, Produkte, Dienstleistungen und Kundenservice für den türkischsprachigen Markt


Redwood City / Saarbrücken, 19. November 2014 – Attensity Analyze™ analysiert jetzt auch in türkischer Sprache verfasste Texte wie E-Mails, Notizen, Umfragen, CRM-Einträge, Blog- oder Forenbeiträgen und Äußerungen im Social Web wie Tweets und Facebook-Posts. Damit ist Attensity weltweit der erste und einzige Anbieter, dessen Textanalyse-Lösung tonale Aussagen in Texten auf Türkisch präzise erkennen und verstehen kann und damit Einblicke in Kundenmeinungen und Wünsche für den türkischsprachigen Markt ermöglicht.

Diese sehr hohe Qualität ermöglicht die patentierte Sprachverarbeitungstechnologie von  Attensity (@Attensityeurope), dem führenden Lösungsanbieter für Business Intelligence durch Echtzeit-Analysen. Unternehmen können mit Attensity Analyze aus den Äußerungen von Kunden geschäftsrelevante Informationen gewinnen, mit denen sie ihre Geschäftsprozesse verbessern können. Die Erkenntnisse können sie vielfältig nutzen, beispielsweise um eine Marketingkampagne zielgruppengerecht zu lancieren, neue Produkte entsprechend den Kundenwünschen zu entwickeln, den Kundenservice zu optimieren oder das Unternehmensimage positiv zu verändern. So stärken Unternehmen entscheidend ihre Wettbewerbsposition.

Analyse-Start innerhalb weniger Minuten

Durch die intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche und die vorkonfigurierten Dashboards können bereits innerhalb weniger Minuten Analysen durchgeführt werden. Das Analyse-Tool bietet Out-of-the-Box-Reports. Unternehmen erkennen so schnell und einfach, wie zufrieden Kunden sind, was ihnen an Produkten und Dienstleistungen gefällt oder missfällt, welche Themen für den Kundenservice relevant sind beziehungsweise werden, ob Kunden den Anbieter wechseln wollen, welche Trends sich abzeichnen, ob sich Shitstorms abzeichnen und vieles mehr. Attensitys Analyze ist auch verfügbar für die Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Chinesisch.

„Die türkische Sprache ist aufgrund ihrer ausgesprochen hohen Komplexität eine sehr große Herausforderung für Text-Analytics und Social-Analytics. Aber Attensity ist der Durchbruch gelungen. Denn mit unserer patentierten Sprachverarbeitung können wir als einziger Anbieter weltweit die Informationen auf Türkisch mit dem notwendigen tiefen Sprachverständnis analysieren und damit Unternehmen wettbewerbsentscheidende Vorteile bieten“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer Attensity Europe GmbH.

 

Über Attensity

Attensity mit Sitz in Redwood City, Kalifornien, ist ein führender Anbieter von Unternehmenslösungen für kontextbezogene Datenanalysen. Der Softwareanbieter für Customer Engagement und Social Analytics zählt einige der weltweit größten 1000 Unternehmen zu seinen Kunden. Attensity ist Pionier für die Verarbeitung natürlicher Sprache und Sentiment-Analyse. Mit dem Einsatz der integrierten Attensity-Lösungen können Konzerne enorme Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten interpretieren und sie „verstehen“. Unternehmen können so ihren Kundenservice verbessern sowie geschäftsrelevante Informationen aus interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web extrahieren und analysieren. Damit werden Unternehmen befähigt, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Markenwert zu steuern, Umsätze zu steigern, Geschäftsrisiken zu minimieren und ihre Geschäftsstrategie zu prägen.

Zu den namhaften Kunden der Attensity Europe GmbH mit Sitz in Saarbrücken zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG und PayPal.

www.attensity.com
www.attensity.de
blog.attensity.com
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@Attensityeurope
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Pressekontakt:

Rita Syre
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH
Tel.: +49 (0) 2154 8122-0
attensity@kommunikation-bsk.de

Attensity Q drives proactive discovery by detecting emerging themes in data, as well as automatically composing and filtering queries and detecting spam

Redwood City, CA – November 13, 2014 - Attensity (@Attensity), the leading provider of solutions to surface business intelligence through real-time discovery, today announced enhancements to its award winning Attensity Q™ solution. The new features enable automatic profiling and detection of the ‘unknowns’ and emerging themes in real-time data. Attensity Q proactively constructs context, customizes topic and vocabulary creation, and filters out spam to provide insight into trends and themes that can be turned into competitive advantage.

“Attensity Q offers brands and organizations an ‘early warning system’ for emerging trends and market shifts so that companies can stay ahead of events,” says James Purchase, VP, Product Management at Attensity. “Attensity Q is one of the key building blocks of Attensity’s platform that delivers an increased range of discovery and intelligence to help businesses drill down and understand the constantly changing social landscape.”

One of the challenges companies face is knowing what actionable insights they can distill from the massive amounts of data ‘noise’ they receive. The new Attensity Q addresses this by automatically surfacing emerging themes, trends, anomalies and events around a main topic by allowing organizations see the context within online conversations and what lies beyond the limits of one-dimensional metrics.

The new release also makes it easier to incorporate dynamic historical analysis as well as build the most accurate vocabularies and brand-unique terms into queries. Equipped with Sentiment Analysis, Trend Analysis, Influencer Analysis, Geo-Spatial Analysis, Topic-Based Analysis and Discovery, Attensity Q helps companies identify and anticipate challenges before they become issues.

“Analytical monitoring tools typically look for what they’re told to find, thereby potentially missing important data,” added Purchase. “By analyzing the conversation thread emerging from a topic, organizations are able to better understand conversations beyond simplistic keywords and see the larger implications for them and their markets.”

Availability
The latest Attensity Q enhancements will be rolled out in the upcoming weeks. For additional information, contact sales@attensity.com

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